Sağlık turizminde hastaneler için en doğru hedef kitle nasıl oluşturulur, kendi hedef kitlemizi nasıl oluşturabiliriz? Bugün bu konudan bahsetmek istiyorum.

Hastaneler birçok branşı kendi bünyesinde barındıran sağlık sektörünün çatı kurumları. Dolayısı ile bir hastane yaptığı bütün çalışmaları aslında 360 derece bir sistemle oluşturması gerekir. Çünkü sadece diş ya da sadece obezite cerrahisi ya da sadece estetik ile hareket etmiyorlar.

Dolayısı ile örneğin 5-8, hatta 10-15 civarında hizmetle bu çalışmaları yapmaktalar. Burada çok doğru bir reklam kurgusuna ihtiyaçları var, çok doğru bir strateji uygulamaları gerekir. Bugün örneğin bir hastaneye eğer 500 tane hasta giriyorsa Türkiye içerisinde burada önemli olan şu, birincisi video içerikler.

Çok ciddi anlamda video içerik üretmeliyiz. Burada hastaların hastaneye girişinden, tedavi yapılış aşamasına, doktorla görüşmelerinden çıkış noktalarına kadar bir hastanenin günde 20-30 tane içeriği çok rahatlıkla üretebileceğini düşünüyorum. Bugün günde 40-50, hatta 60-70 civarında video içerik üreten birçok hastane ile beraber çalışma fırsatını elde ediyoruz.

Bu video içerikleri biz bütün reklamlarımızda kullanıyoruz, bütün markalaşma sürecimizde kullanıyoruz, bütün youtube çalışmalarımızda kullanıyoruz ve çok etkin sonuçlar aldık. Hastanelerin içerisine 1 ya da 2 tane hatta 3 tane video içerik üreten personel alındığında bu konu ile ilgili bütün sorun çözülüyor aslında.

Bu videoları nasıl kullanıyoruz biz? Çok önemli bir sistemde kullanıyoruz. Facebook ve instagram üzerinden bu videolar ile ilgili belirlemiş olduğumuz ülkelere bu videoları düzenli bir şekilde iyi bütçelerle reklam çıkıyoruz. Ve bu reklamların tamamı aslında marka bilinirliği, erişim, etkileşim reklamlarından oluşmakta. Biz buradan aslında direk olarak hasta beklemiyoruz.

Bizim bu reklamlardaki amacımız o ülkedeki marka bilinirliğinizi arttırmak ve o ülkedeki aslında erişim sayımızı arttırmak. Bunun şöyle bir sebebi var, bugün ben İtalya'ya reklam çıkmak istiyorsam, videolarımın altına mutlaka İtalyanca metinler de olmalı. Yapılan tedavinin İtalyanca açıklaması da olmalı mutlaka. 20 tane 30 tane videom var, İtalyanca metinler de var altında. Hatta birden fazla metin de koyabiliriz bir videonun altına. İngilizce, Fransızca, İtalyanca vs. gibi. Genelde böyle yapılır zaten.

Bu videoları İtalya'ya çıktım. Burada, İtalya'da beni günde 100 kişi, 150 kişi, 200 kişi, 300 kişi, 500 kişi, bütçem dahilimde, belki binler seviyesinde, bu videoları beğeniyorlar, videoları sonuna kadar izliyorlar. Bu insanlar sosyal medya algoritmasına göre birer sinyal verir bize. İşte bu insanlar bizim için çok önemli bir hedef kitle aslında. Bu hedef kitleleri ben meta panelinde benim videolarımı izleyen, videolarımın içerisinde, örneğin estetik ile ilgili videolarımı izleyen kişilere biz İtalya Estetik Hedef Kitlesi diye bir hedef kitle oluşturuyorum ve diyorum ki bu sisteme, meta’ya yani facebook'a, benim İtalya içerisinde estetik ile ilgili videolarımı beğenen, bunlara yorum yapan veya bu videoları sonuna kadar izleyen kişileri şu havuzda topla.

Bu havuzda toplatıyorum bunları. Bu topladığım havuza da tekrar ikinci bir set oluşturdum. Diyorum ki senin birinci hedef kitlen reklam setinde, estetik ile ilgili reklamlarımı benim birinci hedef kitlem, benim videolarımı beğenen İtalya'da, videolarımı sonuna kadar izleyen veya videolarım ile ilgili herhangi bir etkileşime giren kişilere benim estetik reklamlarımı göster.

Bu reklamları gören kişiler de altına tıklasınlar, form açılsın, başvuru yapsınlar, ben kendilerine ulaşayım ve tedavi hakkında gerekli bilgileri vererek onları hasta olarak hastanemde kabul edeyim. Sistem işler, ki bu en önemli stratejidir. Aynı sistemi biz google reklamları için de kullanıyoruz. Yani aslında bir döngü halinde çalışıyor. Sosyal medya üzerinde bir taraf yeni müşteriler bulurken düzenli olarak, diğer taraf da bulmuş oldukları yeni müşteri adaylarına aslında hizmetimizi satabileceğimiz müşteri formu reklamları çıkıyoruz.

Yani bir taraf tutuyor, diğer taraf da tutmuş olduğu müşteriye o ürünü satıyor. Aynı mantık televizyonda da vardır. Örneğin televizyonda birisi gofret üretir. Gofreti televizyonda insanlar tanıtırlar ve o gofreti siz markette görünce siz satın alırsınız. Ama ilk önce televizyonda o algıyı oluşturur.

Aynı mantığı sosyal medyada da kullanıyoruz aslında. Videoları gösteriyoruz, insanlar videoları görüyorlar, bunları beğeniyorlar ve izliyorlar, sonrasında da ben hizmetim ile ilgili reklamlarımı gösteriyorum ve görmüş oldukları reklamlara tıklayarak benimle iletişime geçiyorlar. Reklamcılığın en etkin kurallarından bir tanesi de budur. İkinci konu ise google Ads. Google ads ile ilgili her branş için ayrı ayrı reklam kurgularımı oluşturdum. İnternet sitesinin içerisinde de her bir branş ve her bir ülke ile ilgili ayrı leading page'lerimi oluşturduktan sonra buradan gelen bütün dataları tüm müşteri ziyaretlerini ben bir yerde topluyorum, bir havuzda topluyorum. Bu havuzda toplamak için internet sitesinin içerisinde tag manager, google analytics ve google console search entegre bir internet sitesine ihtiyacım var.

Bunların içerisinde, internet sitemin içerisinde facebook pixellerim de var. Yani facebook takip kodlarım var. Çünkü google ads'ten gelen ziyaretçileri ben aynı zamanda facebook için de kullanacağım. Google ads'te ben anahtar kelimelerimi çıktım reklamları, internet sitemi ziyaret eden kişilere google ads içerisinde display reklamlar dediğimiz, yani görüntülü reklamları göstermeye başlıyorum, ki görüntülü reklamları birçok yerde görmüşsünüzdür.

Siz bugün bir ayakkabı bakarsınız herhangi bir internet sitesinde, sonra gittiğiniz her internet sitesinde ayakkabı reklamları görürsünüz. Aynı sistem bunun için de geçerli. Bir kişi benim internet siteme girdikten sonra benim havuzuma girer. Havuzuma giren kişilere de ben display, yani banner reklamlarımı gösteririm, ki çok etkilidir ve çok uygun maliyetlere bu reklamlar verilir. Aynı hedef kitleyi bırakmıyorum.

Benim internet siteme girenlere bu sefer ne yapıyorum youtube videolarımı çıkıyorum ve youtube videolarımı da burada hedeflerken, işte sağlıkla ilgilenenler vs. vs. yapmayacağım. Benim internet siteme giren kişilere ben youtube videolarımı göstereceğim. Çünkü onlar benim potansiyel müşterilerim. Böylece o müşterinin etrafını 360 derece sarmış oluyorum.

Aynı hedef kitleye hala bırakmadım internet siteme giren kişileri, çünkü google ads sürekli olarak yayında olduğu için her gün onlarca, hatta yüzlerce kişilik bir kitle o havuzun içine ekleniyor ve o havuz giderek büyüyor. İşte bu havuzu besleyen şey google ads'im. Havuz büyüyor, aynı havuzu google display itin kullanıyorum, youtube için kullanıyorum. Bu sefer facebook, instagram da internet siteme entegre olduğu için diyorum ki benim obezite cerrahisi ile ilgili veya estetik sayfam ile ilgili estekik ile ilgili İtalya'da estetik sayfamı ziyaret eden kişiler, benim estetik reklamlarımı göster facebook instagram üzerinden.

Yani internet sitesindeki ziyaretleri aynı zamanda facebook instagram üzerinde branşlara göre ayrıştırarak doğru insanlara doğru şekilde göstererek diğer taraftan destekliyorum. Burada sadece lead reklamları da değil. Aynı zamanda facebook instagram üzerinden de web sitesi reklamları göstererek havuzumuzu, yani ortak havuzumu facebook instagram’dan da besliyorum.

Böylece sürekli beslenen ve sürekli gelişen devasa bir hedef kitle ve en doğru hedef kitleye ulaşıyorum. Benim ile ilgilenmeyen kişilere benim para harcamama gerek yok. Dolayısı ile facebook instagram reklamcılığı, google reklamcılığı, youtube reklamcılığının tamamının özü aslında kendi hedef kitlenizi oluşturmak ve kendi hedef kitlenize doğru reklamları göstermekten ibarettir. Bugün en ileri seviye reklamcılık sistemi budur.

Bugün siz sadece facebook instagram’dan hedef kitle seçerek, google'den sadece anahtar kelime reklamları vererek başarıya ulaşma şansınız yok. Hepsi birbirine entegre çalışmalı. Birbiri ile entegre çalışarak kendi hedef kitlemizi on binler, yüz binler, milyonlar haline getirerek doğru insanlara doğru reklamları gösterebiliriz. Neden? Şimdi bugün estetik ile ilgilenmeyen birisi, estetik operasyonları ile ilgilenmeyen birisi neden sizin google ads ile ilgili yatığınız reklama tıklasın. Kişi, böyle bir arama yapıyor, internet sitenizi görüyor, internet sitenize giriyor. Burada, internet siteme girdikten hemen çıkanları, yani girdi ve çıktı, onları zaten hariç bırakıyorum. İnternet siteme giren, minimum 4-5 saniye kalan, yani internet sitemi inceleyen kişilere reklam göstereceğim. Bu çok önemli. İnternet siteme girmiş ve benimle ilgilenen kişi. Yani çok önemli bir hedef kitle. Doğru hedef kitleyi yakaladım demektir.

Bu kişiye de hem display reklamları, hem youtube reklamları, hem de facebook instagram reklamları ile aynı hedef kitleye reklam çıkıyorum. Facebook insatgram’da da aynı desteği veriyorum düzenli bir şekilde ve buradan lead reklamları, whatsapp reklamları, instagram dm reklamları, erişimi reklamları, marka bilinirliği reklamları, etkileşim reklamları gibi yoğun bir 360 derece sistemle aslında her ülkede, her branşım ile ilgili en doğru ve en etkili hedef kitleyi oluşturmuş ve bu insanlara reklamlarımı çıkmış oluyorum ve en etkili dönüşüm oranı en yüksek strateji budur. Bundan daha iyi seviyede çalışan, bundan daha doğru çalışan hiçbir strateji yok sistemde.

Aynı sistemi e-ticaret markaları da kullanır, aynı sistemi hizmet firmalar da kullanır, aynı sistemi rent a car firmaları da kullanır. Bu sistem, dijital pazarlama dediğimiz, hani insanların müşteriler internet üzerinden bulmuş olduğu, bulmalarına olanak sağlayan sistemin en doğru stratejisi budur ve biz bunu özellikle sağlık turizmi tarafında en etkili kullanmaya çalışan ekiplerden biriyiz. Dolayısı ile buradaki en doğru strateji bu. Bu sistemin kısa vadede oluşabilmesi tabi ki mümkün değil. Bunun için birkaç aylık hatta 2-3 aylık bir sürece ihtiyacınız var. bu hedef kitlenin oluşturulması, bu havuzların oluşturulması, tüm entegrasyonun yapılması evet birkaç ayı alır ama hastanenin bütün geleceğini garanti altına alır.

Sürekli bir döngüye giriyor aslında sistem. Bir taraf sürekli yeni müşteriler bulur, yeni bulduğumuz müşterilere de düzenli olarak doğru reklamlar çıkarak hedef kitleler büyür ve doğru insanlara reklamlarımızı gösteririz. Çünkü siz doğru insanlara eğer kendinizi göstermezseniz o insanlar o tedaviyi sizden satın almayacaktır. Yani birinin bardağa ihtiyacı yoksa siz ona 24 saat boyunca bardak reklamı gösterseniz de o kişi sizden o bardağı satın almayacaktır.

Keza göz ile ilgili göz problemi olmayan bir kişiye istediğiniz kadar göz operasyonlarında indirim yapın, kampanya yapım, harika sonuçlar gösterin. Çünkü o sizin potansiyel müşteriniz değil. Potansiyel müşteriyi bulmanın tek yolu doğru insanlara doğru platformlarınıza çekip, bu çekmiş olduğunuz müşterilere de doğru reklam kurgularını göstermek sistemi ile oluşturulabilir. Şimdilik bu kadar. Kendinize iyi bakın. Hoşçakalın.