SAĞLIK TURİZMİNDE REKLAM BÜTÇELERİ NASIL OLMALI? İNGİLTERE’YE DİKKAT! ÇOK ÖNEMLİ BİLGİLER!

Sağlık sektöründe reklam bütçelendirmeleri nasıl yapılmalıdır.

Genel olarak yeni müşterilerimizde bize ilk sorulan soru bu oluyor. Doktor klinik veya hastane olsun, ilk cümle ilk soru günlük ya da aylık ne kadar bir para ayırmalıyım hasta bulmak için diye soru olduğunda ben oldukça efektif bir şekilde şunları sorarım. Hangi alandasınız?

profesyonel dil bilmesi önemli değil.

Bu iş için altyapınız var mı? Şöyle örnek veriyorum, estetik branşından bahsedelim. Eğer siz estetik alanındaysanız konu ile ilgili sağlık turizmi yapmak istiyorsanız, yurt dışından hasta getirtmek istiyorsanız bunun ile ilgili ülkeler nedir, örnek veriyorum Fransa’dır, İtalya’dır, İngiltere’dir, buralara reklam çıkılabilir. Bunlar ile ilgili şöyle; bu dilleri bilen her personeliniz ve satış personeli ısrarla, ben her müşterime aynı şeyi söylüyorum, bu konuda profesyonel dil bilmesi önemli değil.

o bir satış personeli değil. Kesinlikle değil. Ne derse desin, kesinlikle değil

Profesyonel, ikna kabiliyeti yüksek ve doğru satış eğitimleri almış mı, medikal konusunda donanımları var mı, oranı ne, lead sayısı ne, yani mesaj sayısı ne, her 100 aramada yüzde kaçını ikna ediyor? Eğer bunda %5 ve üzeri satış personeliniz varsa, bu çok önemli. %5 kritik orandır bu arada. Yani siz 100 kişiden 5’ini eğer ikna edebiliyorsa bir satış personeli evet o bir satış personelidir. Onunla devam edebilirsin işine. Ama bu %1 ise hemen yolları ayırın. Çünkü o bir satış personeli değil. Kesinlikle değil. Ne derse desin, kesinlikle değil. %10 ve üzeri zaten o kişinin bir yıldız olduğu anlamına gelir. 30’lar zaten bu konuda çok iyi rakamlar. Eğer doğru personeliniz de varsa bütçelendirmeyi şöyle yapabiliriz.

İngiltere hariç dünyanın bir çok ülkesi için geçerli olan rakam

Bir ülke için günlük estetik tarafından bahsediyorum, İngiltere hariç, İngiltere en pahalı yer. İngiltere’yi şöyle bir kenara alalım. İngiltere hariç dünyanın bir çok ülkesi için geçerli olan rakam günlük 500 TL’dir. Yani şu anda 2022’nin 12 Ağustos’undayız. 2022 yılı Ağustos ayı itibarı ile benim aldığım bütün veriler, müşterilerimin hesaplarındaki görmüş olduğum sonuçlar, günlük bütçelendirmeye başladığımız zaman başlangıç aşaması için günlük 500 TL reklam bütçesi bir ülke için yeterli bir bütçe gibi görünüyor şu aşamada. Günlük 500 TL reklam bütçesi ayırabilirseniz bir ülkeye buradan lead’ler mutlaka gelecektir. Bu lead sayısı nasıl belirleniyor.

tiktoku da aslında yavaş yavaş devreye almamız gerekecek

Şöyle, genelde ilk 2 ayını ya da ilk ayını tamamlayan reklam hesaplarında, çünkü biz reklama başladığımız gün leda’ler yani datalar yağmıyor. İlk günler günde 1 tane, 2 tane, 3 tane 4 tane lead gelmeye başlıyor, yani data gelmeye başlıyor. Haftalar ilerledikçe, bizim pixel dediğimiz, sosyal medya üzerindeki havuzumuz doldukça ve facebaok ile instagram, tiktoku da aslında yavaş yavaş devreye almamız gerekecek gibi görünüyor. Bunları doğru insanlar öğrendikçe bize mesaj gönderen insanlara benzer insanlara göstermeye başlıyorlar giderek lead sayımız artıyor. Bu da ortalama olarak birinci ayın sonundan sonra günlük yaklaşık 10-15 seviyesine kadar geliyor.

Tabi eğer doğru bir satış personeliniz varsa

Bu da ayda yaklaşık 450-500 lead’te gelir. Ortalaması bu. İngiltere hariç bütçelendirmeden bahsettim. Ortalama olarak şu anda almış olduğum rakamlar bunlar gün itibarı ile. Eğer 1000-2000 TL civarında bir reklam bütçeniz var ise günde 25-30’a kadar lead alabiliyoruz. Bu da ayda yaklaşık olarak 1000 lead’te denk geliyor. Tabi eğer doğru bir satış personeliniz varsa, çok basit bir matematikle, ayda 1000 lead rakamından bahsediyorum. Günlük 2000 TL reklam bütçesi verdiniz siz, günlük 30-35 civarında lead’de geldik. İşi büyüttük. 1000’de eğer biz 100 tane hasta getirebiliyorsak buraya bu çok güzel bir rakam, 50 tane getirebiliyorsak sınırdaki bir rakam.

İngiltere için 750-1000 TL civarında bir rakamı gözden çıkartmak gerektiğini düşünüyorum

Altını getiriyorsak sizin satış personeliniz başarısız demektir kesinlikle. Burada ama bu işe yeni başlayacak olan kişiler daha önce sağlık turizmi yapmışsanız günlük ülke başına 500 TL’lik reklam bütçesi, giriş için doğru bir reklam bütçesi. İngiltere için ise ben İngiltere’nin çok rekabetçi bir ülke olduğunu görüyorum. Türkiye’de reklam verenlere baktığımda günlük İngiltere için 750-1000 TL civarında bir rakamı gözden çıkartmak gerektiğini düşünüyorum açıkçası.

Çok ciddi rakamlar dönüyor lead’lerde

Neden, biz Avrupa’ya mesaj reklamı, whatsapp reklamı çıkamıyoruz. Sadece lead reklamları çıkabiliyoruz. Sadece lead reklamları çıkabildiğimiz için de lead maliyetleri yüksek. Bu gün 10 TL ile başlayan lead rakamları 30-35 TL’ye kadar çıkabiliyor. Çok ciddi rakamlar dönüyor lead’lerde. Ve bunu da tabi günlük bütçemiz tükendiğinde, diyelim ki günlük 500 TL’lik reklam verdik, tanesi 30 TL’den de ne yaptık reklam verdik. 15 tane lead geldiğinde bizim reklamlarımızı artık göstermeyecektir o gün, bizim artık kontörümüz bitmiştir, bizim artık başkalarına reklam gösterilir. Buna göre bütçenizi ayarlamanız lazım.

Öncesi sonrası dediğimiz befor-afterler yasak sosyal medya reklamlarında

Bu bütçeleri doğru efektif bir şekilde, gelen dataları doğru şekilde buna ulaştığımızda zaten başarı biraz da kaçınılmaz oluyor.
Görsel tarafında bir çok kriter var sağlık turizminde. Öncesi sonrası dediğimiz befor-afterler yasak sosyal medya reklamlarında. Bu küçük küçük denenebiliyor. Bazen hakikaten algoritma kanıyor mesela. Ben görüyorum, büyük bir sonrası görsel düşünün, gülen diş örneğinden bahsedelim.

Genelde saçları tarayan ya da tamamen kel bir adamı

Gülen bir adam var ya da bayan var, hemen sol tarafına çok küçük, belki görselin 1/5’i ya da 1/6’sı boyutunda küçük bir daire içerisine eski hali, çok da dişleri göstermeyecek şekilde, böyle hafiften gösterecek şekilde olan görsel kabul edilebiliyor bazen. Veya işte saçta da keza öyle. Saçları olan gür saçlı mutlu kişinin görselini koydunuz, altına da ondan önceki, saçları olmadığı halini çok daha küçük bir şekilde koyduğumuzda bazen kabul edilebiliyor ama ben genel olarak bu riske girmiyorum açıkçası. Genelde saçları tarayan ya da tamamen kel bir adamı ya da saçları olan bir kişinin görselini kullanmanın ben çok daha fazla açıkçası doğru olduğunu düşünüyorum.

Reklam hesabınız açılmayacaktır. Ne demek açılmayacak!

Çünkü reklam reddediliyor. Reklamlar reddedildikten sonra benim reklam hesabım kapanıyor ve reklam hesabı açmak çok zor oluyor. Bu gün facebook sportsa yazıyorsunuz, bağlanıyorsunuz, onlar itiraz ediyorlar veya biz itiraz ediyoruz. Günlerce bekliyoruz. Ve bazen şöyle bir sonuç alıyorum, bu %30, %40 bile oluyor. Reklam hesabınız açılmayacaktır. Ne demek açılmayacak! Açılmayacaktır. Hayda! Tamam. Yeni reklam hesabı oluşturalım.

reklam hesabı oluşturamazsınız bu hesaptan

Business manager’de yeni reklam hesabı da açamıyorsunuz. Diyor ki reklam hesabı oluşturamazsınız bu hesaptan. Tamam geçmiş olsun. Ne yapıyoruz, müşteri yeni bir profil oluşturuyor, oluşturduktan sonra hemen kimliğini gönderiyor, kimliği onaylanıyor, yeni oluşturmuş olduğu facebook profiline biz eski instagramı facebooktan ayırıyoruz, yeni profilin  yeni bir facebook sayfası oluşturuyoruz.

çok can sıkıcı bir durum

Oraya instagramı bağlayıp tekrar reklam çıkmaya başlıyoruz. Çünkü eski facebook sayfası mimlenmiş oluyor. Şunu deniyorum, ara ara deniyorum, bazen tutuyor. Yeni profil oluşturuyorum, eski profildeki sayfayı yeni profilden yetkilendirme alıyorum oraya. Yeni profili de instagrama bağlıyoruz, hala eski facebook ve instagramı kullanmış oluyoruz ama eski facebook sayfası business manager’da oradan kaldırsan bile, bir kere kapandı ya artık ondan sonra sürekli olarak bu kapanışları yaşıyorum açıkçası. Ve bu çok can sıkıcı bir durum.

Hatta bazen görsel doğru, metinde problem yok, hiç, sıfır sorun lakin reklam hesabı kapanıyor. Tekrar açmak için uğraşıyoruz sonrasında. Dolayısı ile görsellere, görsellerin içerisindeki metinlere bile çok dikkat etmeniz gerekir. Zaten biz kendi ajansımızda tasarımları biz kendimiz yapıyoruz.

Doğru bütçelerle de hareket ettiğimizde de başarı açıkçası kaçınılmaz

Kendimiz yaparken müşteriden genel olarak biz görsel istemiyoruz. Kendi telifsiz görselleri, stok görselleri kullanıyoruz ve genel olarak aşağı yukarı onaylanması %100 olan görselleri kullanarak sonuç alıyoruz. Doğru bütçelerle de hareket ettiğimizde de başarı açıkçası kaçınılmaz oluyor gibi görünüyor.

Tabi burada sürekli olarak bir analiz gerekir. Bu analizi nasıl yapacağız, facebook instagram reklamları yapıyoruz, youtube reklamları yapıyoruz, google ads reklamları da yaparken sürekli olarak yeni anahtar kelime analizleri yaparak Türkiye’yi araştıran, bu çok önemli; google ads’e çünkü belli bir bütçe ayıracağız, belki facebook – instagrama ayırmış olduğumuz bütçe kadar da google, google reklamcılığı da istiyorsak böyle bir ihtiyacınız varsa, ne yapacağız, işte obezite cerrahisiyiz, gastrit baypas Turkey, bu kelime ile ilgili ve alt kelimelerin tamamına reklam vermek istedik.

çok yüksek rakamlar çıkabiliyor sağlık sektöründe. Bir çok kelime yasaklı.

Hangi ülkelerden bu konu ile ilgili aramalar var, arama yoğunluğu ne? Nedir işte bunun Almanya, Amerika, Polonya, İtalya bu konuda iyidir. Türkiye’ye de geliyorlar bu konuda. Buralara reklam vereceğiz. Bu anahtar kelimelere reklam verirken tıklama başına maliyetlere çok dikkat etmek gerekiyor. Çünkü çok yüksek rakamlar çıkabiliyor sağlık sektöründe. Bir çok kelime yasaklı.

Botoks gibi bir sürü de kelime var.

Estetik tarafında, mesela botoks kelimesi yasak. Botoks kelimesini yazıyorsunuz reklamı onaylamıyor google ads’te, ki sosyal medya reklamlarımızda bile açıklama metninde botoks kelimesi varsa reklamı onaylamayacak, hatta reklam hesabını kapatacaktır. Botoks gibi bir sürü de kelime var.

bir çok şey bu sektörde yazmıyor kitaplarda. Deneme yanılma yaparak. Soracak kimse yok

Artık liste yaptık, exel’de yasaklı kelimeler var. Biz bunların hepsini çıkarttık, biraz da deneme yanılma ile. Çünkü bir çok şey bu sektörde yazmıyor kitaplarda. Deneme yanılma yaparak. Soracak kimse yok. Sports’a giriyoruz, diyorum ki böyle böyle problem var bu neden olmuştur, haberi yok.

yapay zeka gelişiyor ama sorunlar nasıl çözülecek konusunda kocaman bir muallak var

Oradaki de bir call center sonuçta, ben konuştuğum kişinin de bir teknik uzman olmadığını biliyorum. Ben diyor işte yetkili birime ulaştırıyorum talebinizi. O da bilmiyor. Ben çoğu kişinin de bilmediğini düşünüyorum açıkçası. Algoritmayı evet sürekli geliştiriyorlar, sürekli yapay zeka gelişiyor ama sorunlar nasıl çözülecek konusunda kocaman bir muallak var. Google ads tarafında da öyle. Bir müşterimde aynı kelimeyi reklam çıkıyorum, hiç problem yok.

Mecburen kelimeleri değiştirmek zorunda kaldık

Başka bir müşterimde aynı kelimeye reklam çıktığımda reklamı onaylamıyordu google mesela. Bunun cevabı yoktu. Mecburen kelimeleri değiştirmek zorunda kaldık. Şimdilik kendinize iyi bakın. Umarım reklam bütçeleri konusunda aydınlatıcı olmuştur. Kendinize iyi bakın. Hoşçakalın.

VİDEO ANLATIM