SAĞLIKTURİZMİ

Çünkü bir klinik sahibi, hastane yöneticisi, doktor, acente sahibi veya satış danışmanı için en değerli bilginin teorik bilgi değil, sahada uygulanabilir bilgi olduğuna inanıyorum.

Yıllar boyunca yüzlerce klinik, hastane, doktor ve sağlık turizmi acentesi ile çalışma fırsatı buldum. Kimi zaman yeni kurulan bir markanın ilk reklam kampanyasını yönettim. Kimi zaman satış ekiplerine eğitimler verdim. Kimi zaman da büyümekte zorlanan firmaların süreçlerini baştan sona analiz ettim.

Bu süreçte dikkatimi çeken ortak bir gerçek vardı. Sağlık turizminde başarılı olan firmalar ile başarısız olan firmalar arasında büyük bütçe farkları yoktu. Asıl fark; sistemlerde, ekiplerde, satış süreçlerinde, hasta deneyiminde ve uzun vadeli bakış açısında ortaya çıkıyordu.

Birçok firma reklam veriyordu ancak büyüyemiyordu. Birçok firma satış ekibi kuruyordu ancak satış yapamıyordu. Birçok firma sağlık turizmi yetki belgesi alıyordu ancak sürdürülebilir başarı elde edemiyordu. Ve en can sıkıcı olanı şuydu: aynı hatalar, farklı firmalarda, aynı sırayla tekrarlanıyordu.

Bu kitabı yazmamın sebebi bir kitap sahibi olmak değildi. Bir kartvizit olarak kullanmak, masaların üzerinde durmak ya da raflarda görünmek de değildi. Sebep, o tekrarı görmek ve bir noktadan sonra buna bakıp susmanın sorumsuzluk olmasıydı.

Bu kitapta yalnızca dijital pazarlamayı değil; ekip kurmayı, marka oluşturmayı, hasta kazanmayı, satış yapmayı, hasta memnuniyetini artırmayı, referans sistemleri kurmayı, operasyon süreçlerini yönetmeyi ve sağlık turizmini sürdürülebilir şekilde büyütmeyi konuşacağız.

Amacım size teorik bilgi vermek değil. Amacım, sağlık turizmi yolculuğunuzda size eşlik edecek bir yol arkadaşı bırakmak.

Elbette her firmanın hikâyesi farklıdır. Bir hastanenin süreciyle üç kişilik bir acentenin süreci aynı olmaz. Ancak başarıya giden temel prensiplerin büyük bölümü ortaktır. Batışa giden yolların ise neredeyse tamamı ortaktır.

Umarım bu kitap size yeni fikirler kazandırır, hatalarınızı azaltır ve daha güçlü sistemler kurmanıza katkı sağlar.