Bu sayfada neden şehir sıralaması yok?
“Sağlık turizmi en çok nerede yapılır?” sorusu bize sık geliyor. Bu sayfada şehirleri hasta sayısına göre sıralamıyoruz. Doğrulayabileceğimiz bir şehir istatistiği sunmak yerine, bir kliniğin kararını gerçekten etkileyen şeyleri anlatmayı tercih ediyoruz.
PEGANOM olarak 2016'dan bu yana İstanbul merkezli çalışıyoruz ve bu sürede 115'ten fazla klinik, 25'ten fazla hastane ve 180'den fazla acenteyle çalıştık. Gördüğümüz şu: hasta bir şehri, orada yaşadığı ilk saatlerle hatırlıyor. Şehir reklamda bir isim, operasyonda ise bir dizi somut iş.
Aşağıda bu işleri sırasıyla ele alıyoruz: reklam görseli, karşılama ve transfer, otel, aynı gün gelen hastalar ve branş kararı.
Şehir adı reklamda nerede durmalı?
Şehir kararı hasta Türkiye'ye gelmeden, reklam görselinde başlıyor. Kurucumuz Cem Evren Minaz'ın her pazar için tekrarladığı bir kural var: kliniğin Türkiye'de olduğunu ve hangi şehirde bulunduğunu reklam metnine değil, görselin üzerine yazın. İnsanlar metni okumuyor, görsele bakıyor.
Konum görselde yoksa ne oluyor? Hasta size yazıyor ve ilk sorusu “Siz neredesiniz?” oluyor. O talebe para ödediniz; hasta konumu öğrendiğinde kaybolabiliyor. Görselde İstanbul, Antalya ya da İzmir yazdığında ise size ulaşan kişi, zaten o şehirde tedavi olmayı düşünen kişi oluyor.
Havaalanından kliniğe: şehirdeki ilk yarım saat
Kapora gelmesi satışın bittiği anlamına gelmiyor. Hasta tedavi bitene kadar hâlâ karar veriyor ve bu kararın en hassas anlarından biri havaalanına indiği ilk yarım saat. O ana kadar her şey fotoğraf, video ve konuşmaydı; şimdi ilk kez gerçekle karşılaşıyor.
Transfer için büyük bir araç gerekmiyor; dört kapılı standart bir araç yeterli. Belirleyici olan araçta kimin olduğu: hastanın dilini bilen, klinik ve tedavi hakkında kısa bilgi verebilen, onu rahatlatabilen bir temsilci. Havaalanından otele giden yol ölü zaman değil. Hasta bu yolculukta kafasındaki bir soruya cevap veriyor: doğru yere geldim mi? Bu cevap kliniğe girmeden önce veriliyor. Tedavi boyunca yanında olacağınızı daha yolda duyan hasta, ertesi gün kliniğe çok daha rahat geliyor. Bu yolculukta konuşulması gerekenler:
- Karşılama ve uzun yolculuktan gelen hastayı rahatlatmak
- Şehir hakkında kısa bilgi: nerede olduğu, çevrede ne bulunduğu
- Kalacağı otel ve orada ne bekleyeceği
- Ertesi günün programı: saat kaçta, kim gelecek
- Tedavi öncesinde ya da sonrasında gezebileceği, yemek yiyebileceği yerler
Transferi kime bırakıyorsunuz?
Bazı şehirlerde karşılama ve transfer dışarıdan bir firmaya bırakılıyor. Sahada bunun iki sonucunu gördük. Birincisi kontrol kaybı: gelen kişi sizin ekibiniz değil, süreci ve kliniği bilmiyor, ama hasta onu sizin temsilciniz sanıyor. İkincisi daha ağır: başka bir klinikle bağı olan ya da başka yerden daha yüksek pay alan bir firma, hastayı yolda başka bir kliniğe yönlendirebiliyor.
Bu yüzden önerimiz net: hasta Türkiye'ye ayak bastığı andan dönene kadar sizin kontrolünüzde olmalı. Siz tur ya da tatil satmıyorsunuz. Tedavi mükemmel geçse bile havaalanında bekletilen, dilini bilmeyen biriyle karşılanan hasta aklında o anı tutuyor. Kurucumuzun sık verdiği örnek bir restoran: yemek çok lezzetli olsa bile garsonun parmağını tabağın kenarına sokması, akılda kalan tek şey olabiliyor. Sağlık turizminde hastayı ilk karşılayan kişi transferi yapan kişi; bu yüzden o kişinin tamamen sizin kontrolünüzde olması gerekiyor.
Bunun bir de dönüş tarafı var. Havaalanında karşılanan, şehirde nereye gideceği anlatılan ve dönüşte yolcu edilen hasta, ülkesine döndüğünde bunları çevresine anlatıyor. Şehirde yaşattığınız deneyim, bir sonraki hastanızın referansına dönüşüyor.
Aynı gün gelen hastalar ve otel seçimi
Klinik büyüdükçe aynı gün birden fazla hasta iniyor. Tek karşılama görevlisi varsa biri havaalanında bekliyor ve hastanın şehirdeki ilk deneyimi beklemek oluyor. Satış aşamasında uçuş saatlerini mümkün olduğunca gruplamak, bir görevlinin günde kaç karşılama yapabileceğini bilmek ve bekleme olacaksa bunu baştan söylemek operasyonu çok rahatlatıyor. Karşılama gecikecek olsa bile hasta indiği anda “sizi görüyoruz, birazdan yanınızdayız” mesajını almalı; karşılama görevlisi de hastanın adını, dilini ve tedavisini önceden bilmeli.
Konaklama ise hasta deneyiminin klinik dışındaki en büyük parçası; hasta otelde yaşadığı sorunu otele değil, size yazıyor. Anlaşma yaptığınız otelde bir gece kendiniz kalmak, sonradan yaşanacak sorunları baştan gösteriyor. Otel seçerken yalnızca fiyata değil, şu dört ölçüte bakın:
- Konum: kliniğe yakın olsun; tedavi sonrası yorgun bir hasta için uzun yol gerçek bir yük
- Fiyat istikrarı: size ve hastaya sürpriz fatura çıkarmasın
- Standart: otelin düzeyi, kliniğinizin düzeyi olarak algılanıyor
- Gece de ulaşılabilecek bir muhatap: en çok atlanan ve en çok sorun çıkaran ölçüt bu
Branşı şehir mi belirler, kurum mu?
Bazı klinikler hangi tedaviyle açılacağına bulundukları şehre bakarak karar vermeye çalışıyor. Deneyimimiz, bu kararı şehrin değil kurumun kendi kapasitesinin belirlediği yönünde.
Sıfırdan başlayan bir yapı için önerimiz tek branş ve bir ya da iki ülke. Dar başlayan ekip o pazardaki hastanın nasıl konuştuğunu ve hangi cümlenin işe yaradığını öğreniyor; geniş başlayan her yerde biraz talep alıp hiçbir yerde ustalaşamıyor. Kurulumu adım adım görmek isteyenler için kurulum haritası yazımız hazır.
Karar verirken şehirden bağımsız şu üç soruya bakın:
- Satış ekibiniz kaç kişi? Üç dört kişilik bir ekip dört branşı aynı anda öğrenemez.
- Doktor kapasiteniz ne? Tek doktorlu bir yapı zaten tek branştadır; bunu dezavantaj değil, odak olarak görün.
- Bütçeniz kaç ayrı çalışmayı taşır? Branş sayısını ülke sayısıyla çarpın; sonuç beşin üstündeyse fazla geniş başlıyorsunuz.
İstanbul, Antalya, Ankara ve İzmir sayfalarımız
Dört şehir için ayrı sayfalar hazırladık ve her birinde o şehirdeki kurumlarla çalışırken öne çıkan farklı bir konuyu ele aldık. İstanbul sayfası, merkezimizin bulunduğu şehirden yurt dışına çok dilli reklam kurgusunu ve hasta geldikten sonraki operasyonu anlatıyor. Antalya sayfası branş seçimini, Almanya'yı ve Rusça konuşan pazarı; Ankara sayfası doktora bağlı güveni, danışman ile doktor arasındaki uyumu ve Orta Doğu'yu; İzmir sayfası ise bütçe gerçekçiliğini, İngiltere'yi ve Balkanları konu alıyor.
Kendi şehrinizde nereden başlayacağınızı birlikte değerlendirmek isterseniz online toplantı talep edebilirsiniz.
Sağlık Turizmi Şehir Rehberleri — Sıkça Sorulan Sorular
Sağlık turizmi Türkiye'de en çok hangi şehirde yapılır?
Bu soruya bir şehir sıralamasıyla cevap vermiyoruz. Bir klinik için belirleyici olan şehrin sırası değil; reklam görselinde konumun açıkça yazması, hastayı havaalanında kimin karşıladığı ve nerede konakladığı. Bunlar iyi kurulduğunda hasta hem şehri hem kliniği iyi hatırlıyor ve çevresine anlatıyor.
Hasta transferi için büyük ya da lüks bir araç gerekir mi?
Gerekmez. Dört kapılı standart bir araç yeterli; hasta aracın markasını ya da büyüklüğünü umursamıyor. Önemli olan araçta hastanın dilini bilen, kliniği ve tedaviyi kısaca anlatabilen, yol boyunca şehir, otel ve ertesi günün programı hakkında bilgi veren bir temsilcinizin bulunması.
Transferi dışarıdan bir firmaya vermek neden riskli?
Dışarıdan gelen kişi sizin ekibiniz değil; süreci ve kliniğinizi bilmiyor, ama hasta onu sizin temsilciniz sanıyor. Daha kötüsü, başka bir klinikle bağı olan ya da başka yerden pay alan bir firma hastayı yolda yönlendirebiliyor. Sahada bunun yaşandığını gördük; bu yüzden transferin sizin kontrolünüzde olmasını öneriyoruz.
Hasta için otel seçerken nelere bakılmalı?
Kliniğe yakınlık, fiyat istikrarı, otelin standardı ve gece de ulaşılabilecek bir muhatap. Otelin düzeyi kliniğinizin düzeyi olarak algılanıyor ve hasta otelde yaşadığı sorunu size yazıyor. Anlaşma yapmadan önce otelde bir gece kendiniz kalmak, sonradan çıkacak sorunları baştan gösterir.
PEGANOM farklı şehirlerdeki kurumlarla nasıl çalışıyor?
Merkezimiz İstanbul'da. Diğer şehirlerdeki klinik, hastane ve acentelerle dijital pazarlama çalışmasını online toplantılar üzerinden yürütüyoruz. Satış uzmanlığı eğitimini ise kurumun kendi yerinde, yüz yüze ve Türkçe veriyoruz. İlk adım, kurumunuzu, hedef ülkelerinizi, rakiplerinizi ve mevcut dijital durumunuzu inceleyen analiz.