Sağlık turizminde son dönemde klinikleri hedef alan yeni bir dolandırıcılık kalıbı yayıldı: "Facebook'ta tanıdığımız var, reklamınızı kendi hesabımızdan çıkarız, bütçenizi platforma kat kat büyük gösteririz" diyen firmalar. Böyle bir şey yok. Bir ajansla doğru çalışmanın tek yolu, reklamların sizin adınıza açılmış hesaptan, sizin ödeme yönteminizle çıkması ve her harcamayı kendi panelinizden anlık izleyebilmenizdir.
Profesyonel destek: sağlık turizmi reklam ajansı hizmetimizi inceleyin.
"Facebook'ta arkadaşım çalışıyor" tuzağı: klinik sahiplerine ne vaat ediliyor?
Son zamanlarda birçok müşterimden aynı hikâyeyi duyuyorum. Bazı firmalar sağlık sektörüne pençesini atmış durumda ve klinik sahiplerinin karşısına hep benzer cümlelerle çıkıyor:
- "Facebook'ta sağlık sektörü departmanında tanıdıklarımız var, onlara para veriyoruz."
- "Kendimize ait reklam hesaplarımız var, reklamlarınızı oradan çıkarız."
- "Bize verdiğiniz bütçeyi platforma kat kat fazlası olarak yansıtabiliyoruz."
- "Facebook partneriyiz, Google partneriyiz."
- "Amcamın oğlu Google'da, dayımın oğlu Facebook'ta çalışıyor."
Açık söyleyeyim, bunları duydukça şaşırıyorum. Hiçbirine inanmamanızı tavsiye ediyorum.
Kimsenin Facebook'ta sizin reklamınızı büyütecek bir tanıdığı yok. Kimsenin amcasının oğlu sizin için Google'da çalışmıyor.
Başkasının reklam hesabından reklam çıkmak neden tuzak?
Başka birinin reklam hesabından reklam çıkmak, en basit haliyle şu demek: paranızın ne kadarının gerçekten harcandığını hiçbir zaman göremezsiniz.
Elinizde yalnızca size gönderilen sunumlar ve raporlar kalır. Karşılaştığım örneklerde bunlar Photoshop'la hazırlanmış, tamamen sahte raporlardı. Bu tür sunumlara kesinlikle itibar etmeyin.
Reklam ajansıyla güvenli çalışmanın tek yolu: kendi Meta Business Manager hesabınız
Bir reklam ajansının size hizmet vermesinin tek bir doğru yolu var:
- Hesap sizin adınızadır. Kendi Meta Business Manager hesabınız olur. Yoksa ajans sizin bilgisayarınıza bağlanarak bu hesabı sizin adınıza kurar.
- Yetkiyi siz verirsiniz. Kendi hesabınızdan ajansa yalnızca reklamlarınızı kurma ve düzenleme yetkisi tanımlarsınız.
- Ödeme yöntemini siz eklersiniz. Kartınızı hesaba kendiniz tanımlarsınız. Benim çalıştığım dönemde ajans ödeme bilgilerinizi göremiyordu; en fazla kartın son dört hanesini görebiliyordu.
- Her şeyi anlık izlersiniz. Ajansın kurduğu reklamları, reklam setlerini, günlük harcanan tutarı hem bilgisayarınızdan Meta hesabınızda hem de telefonunuzdaki Meta reklam uygulamasından görürsünüz. Google reklamlarınız varsa aynısı Google Ads uygulaması için geçerli.
Bu düzen sizin için güvenli. Ajans reklamlarınızı kurgular, siz süreç boyunca ne yapıldığını kendi gözünüzle görürsünüz.
Süreç içinde neler yapıldığını görmeniz şart. Kendi panelinizde göremediğiniz bir harcamaya, size ne kadar süslü bir raporla sunulursa sunulsun güvenmeyin.
"Facebook'un açığını bulduk" diyenler: algoritma delinmez
"Biz Facebook'un açığını bulduk" diyen insanlarla da karşılaştım, kanlı canlı. Karşınızda milyarlarca insanın kullandığı bir platform ve onun algoritması var. Yirmi yaşında bir genç çıkıp "Açığı buldum, verdiğiniz parayı Facebook'a kat kat fazlası olarak gösteriyorum" diyor. Bu algoritmayı kimse delemez. Bunlar tamamen sizi kandırmaya yönelik söylemler.
Buna kargalar bile inanmaz. Dolandırmaya çalışanı bir yere kadar anlıyorum; kendine sıfatlar takmış ama sonuçta dolandırıcı. Benim hâlâ aklımın almadığı, karşı tarafın buna nasıl inandığı.
Biri bana "Facebook'ta tanıdığım var" dese, "Benim de var, kurucusunun fotoğrafını gördüm" derim.
Panel tektir, yapılacaklar bellidir. Kimsenin elinde sihirli değnek yok.
Peki biz ajanslar ne yapıyoruz? Facebook'un ve Instagram'ın bize tanımladığı sınırlar içinde, tecrübemiz ölçüsünde reklam kurgularını oluşturuyoruz. Bunları doğru şekilde takip ediyor, analiz ediyor, her ay aldığımız sonuçlara göre optimize ediyoruz. Bu kadar. "Hemen uçuralım şu firmayı" diye bir şey yok.
Bir müşterimin yaşadığı: bütçe gitti, ortada reklam hesabı yok
Bu tür firmalar yüzünden son dönemde çok ciddi, büyük tutarlı kayıplar duyuyorum.
İsim vermeden bir müşterimin yaşadığını anlatayım. Böyle bir firmayla çalışmışlar. Bir ayda ciddi bir bütçe harcamışlar, karşılığında gelen talep sayısı korkunç derecede düşük. Nasıl olduğunu sorduğumda anlattıkları şu: firma, kendi reklam hesabının çok eski olduğunu, o hesaptan her ay çok büyük tutarlar harcandığını ve kliniğin de bu güçten faydalanacağını söylemiş. Çocuk kandırır gibi.
Üstüne WhatsApp'tan mesaj atıyorlarmış: "Bugün şu kadar harcadık." "Takipçiniz yüzde bin arttı."
Sağlık sektöründe takipçi artışı neyi gösterir?
Sağlık sektöründe takipçinin ne önemi var? Bugün çok küçük bir parayla sayfanıza on binlerce takipçi ekletebilirsiniz. Bunların hiçbiri gerçek takipçi değil; bot, yani bilgisayar programlarıyla yapılan işler. Bu mesajlarla kim kimi kandırıyor?
Müşterimle oturup konuştuk. Ortada bir reklam hesabı yoktu. İlgili firmaya da ulaşamadık.
Marka panik halindeydi. Hemen bir reklam kurgusu oluşturup çalışmaya başladık. Yaklaşık bir ay sonra gelen talep sayısına marka inanamadı. Ben de şunu söyledim: olması gereken zaten bu, imkânsız bir şey değil.
Sonrasında iş, ilgili firmayla hukuki bir anlaşmazlığa döndü. Karşılaşacakları cevabı tahmin ediyorum: "Biz reklamı verdik, yaptık, sonuç bu kadar oldu." Bir şey ispat edilebilecek mi? Ben zor olduğunu düşünüyorum. Geriye giden para, giden zaman ve boşa çıkan umutlar kalıyor.
Meta partner, Google partner olmak neyi kanıtlar?
"Biz partneriz" cümlesi bu firmaların en sevdiği kozlardan. Ben de Meta partneriyim. Aynı zamanda Google partneriyim ve bu konularda sürekli eğitim veriyorum. Ne değişiyor?
Partnerliği bana, müşterilerimle birlikte yıllık belli bir tutarın üzerinde reklam harcaması yaptığım için verdiler. Bugüne kadar gördüklerim şunlar:
- Eğitim dokümanları: Ara ara eğitim PDF'leri geliyor. Şu ana kadar bilmediğim bir satır gelmedi.
- Müşteri temsilcisine hızlı ulaşım: Böyle söyleniyor ama benim gördüğüm öyle değil. Destek hattına bugün herkes ulaşabiliyor. Karşınızdaki standart bir call center; bir personele panel verilmiş, sorununuzu yazıp ana merkeze iletiyor.
- Ayrıcalık: Bize tanınan bir ayrıcalık olmadı.
Partner olunca çok umutlanmıştım, şöyle olacak böyle olacak diye. Hiçbir şey olmadı. Partnerlik VIP müşteri olmak gibi. VIP müşteri, çok para harcayan kişi demek; onu diğerlerinden ayıran tek şey çok para harcamış olması.
Meta partner olmak, bu işi çok iyi bildiğiniz anlamına gelmiyor.
Yeterince reklam harcaması yapan herkes partner olabilir, bunda büyük bir mesele yok. Mesele, bu unvanın uzmanlık belgesi gibi satılması.
Klinik sahibi ajansa ne sormalı? Teklifi sınamanın altı sorusu
Size gelen bir reklam teklifini değerlendirirken şu soruları sorun:
- Reklamlar hangi hesaptan çıkacak? Doğru cevap: sizin adınıza açılmış Meta Business Manager hesabından. "Bizim hesabımızdan" cevabı tek başına yeterli uyarı.
- Ödeme yöntemini kim ekleyecek? Siz. Parayı firmaya gönderip onun hesabından harcatmak, harcamayı hiç görmemeyi baştan kabul etmek demek.
- Harcamayı kendi telefonumdan görebilecek miyim? Meta reklam uygulamasından, varsa Google Ads uygulamasından her gün görebilmelisiniz. Size yalnızca sunum, rapor ya da WhatsApp mesajı gönderiliyorsa itibar etmeyin.
- Bütçemin olduğundan büyük harcanacağı mı söyleniyor? Tanıdık, bulunmuş açık, eski hesabın gücü: hepsi aynı hikâyenin farklı versiyonları.
- Başarı neyle ölçülüyor? Takipçi artışıyla ölçülüyorsa durun. Bot takipçi sağlık sektöründe hiçbir işe yaramaz.
- "Partneriz" sözü neyi kanıtlıyor? Çok reklam harcaması yapıldığını. Uzmanlığı değil.
İşin sonunda doğru model tek: kendi hesabınızla, sağlık sektöründe tecrübeli bir reklam ajansıyla anlaşırsınız; ajans reklamlarınızı kurgular, siz de anlık olarak izlersiniz. Bu konuyu mutlaka yazmak istedim; umarım bazı insanların gözünü açar. Sağlık sektörü benim her şeyim. Bu sektörü kirletmeye çalışanlarla ilgili duyduklarımı anlatmaya ve buna izin vermemek için elimden geleni yapmaya devam edeceğim.
Sık Sorulan Sorular
Başka bir firmanın reklam hesabından reklam çıkmak neden risklidir?
Çünkü harcamanın gerçek tutarını kendi gözünüzle hiçbir zaman göremezsiniz. Elinizde yalnızca firmanın gönderdiği sunum ve raporlar kalır; karşılaştığım örneklerde bunlar Photoshop'la hazırlanmış sahte raporlardı. Reklam sizin adınıza açılmış hesaptan, sizin ödeme yönteminizle çıkmalı ve harcamayı kendi panelinizden izleyebilmelisiniz.
Reklam ajansıyla çalışırken ödeme bilgilerim güvende mi?
Doğru kurulan düzende evet. Kendi Meta Business Manager hesabınıza ödeme yöntemini siz eklersiniz, ajansa yalnızca reklamları kurma ve düzenleme yetkisi verirsiniz. Çalıştığım dönemde ajans kartınızın yalnızca son dört hanesini görebiliyordu. Harcamayı ise bilgisayarınızdan ve telefonunuzdaki Meta reklam uygulamasından anlık takip edersiniz.
Meta partner ya da Google partner olan ajans daha mı iyidir?
Partnerlik tek başına uzmanlık göstermez. Ben de iki platformun partneriyim; bu unvanı yıllık belli bir tutarın üzerinde reklam harcaması yaptığımız için aldım. Bugüne kadar gördüğüm faydası ara ara gelen eğitim dokümanlarından ibaret, bize bir ayrıcalık tanınmadı. VIP müşteri gibi: çok harcayan kişi demek.
"Facebook'ta tanıdığımız var" diyen firmaya nasıl yaklaşmalı?
Hiç inanmayın. Reklam paneli herkes için aynıdır ve yapılacak işler bellidir; milyarlarca insanın kullandığı bir algoritmayı kimse bir tanıdıkla ya da bulduğunu iddia ettiği bir açıkla aşamaz. Ajansların yaptığı iş, platformun tanımladığı sınırlar içinde reklam kurgusu oluşturmak, takip etmek, analiz etmek ve her ay sonuçlara göre optimize etmektir.
Bu yazı, Cem Evren Minaz'ın saha deneyimine dayanan video anlatımından derlenmiştir. Konunun tamamı Sağlık Turizmi kitabında.
