Sağlık sektöründe Meta reklamlarının sonucu, Facebook ve Instagram'ın hazır ilgi alanlarından değil, ülke ve branş bazında kendi kurduğunuz hedef kitlelerden gelir. Videolarınızı izleyenleri, sitenize girenleri ve sizinle etkileşime geçenleri bir havuzda toplar, form reklamını onlara gösterirsiniz. Bu sistemin oturması öğrenme süreci ister; ilk aylar sabır ve yatırım dönemidir.
Profesyonel destek: sağlık turizmi sosyal medya ajansı hizmetimizi inceleyin.
Meta reklamları kelimeyle değil sinyalle çalışır
Meta'da doğru kurgu kurmak için önce platformun nasıl çalıştığını anlamak gerekiyor.
Arama reklamları kelime bazlıdır. Kişi arama motoruna bir şey yazar; o kelimeye reklam verdiyseniz karşısına çıkarsınız. Facebook ve Instagram ise ağırlıklı olarak eğilimler üzerine çalışır.
Bir kişi bir saç ekimi firmasının videosunu sonuna kadar izlediyse, yorum yaptıysa, mesaj gönderdiyse, Meta algoritması bunu bir sinyal olarak alır. Bir videoyu sonuna kadar izlemek de sosyal medya için bir sinyaldir. O kişi artık o konunun havuzundaki kişilerden biri olur. Siz bu konuda reklam veriyorsanız, bütçeniz dahilinde o havuzdaki kişilere ulaşabilirsiniz.
Ama insanlar tek bir konuyla ilgilenmiyor. Bugün saç ekimiyle ilgili sayfaları beğenen biri, yarın evine çamaşır makinesi almak için başka sayfalarda yorum yapıyor. Sistem onu bu kez o konuda reklam verenlere de göstermeye başlıyor.
Sinyaller sürekli değiştiği için Meta doğru insanları bulmak üzere sürekli bir algoritma çalışması içinde. Biz buna öğrenme süreci diyoruz ve sosyal medya reklamcılığının en önemli konusu bu.
Hazır hedef kitle değil, kendi hedef kitlenizi kurun
Facebook ve Instagram size estetik, diş gibi hazır hedef kitleler veriyor. Bunlar benim gördüğüm kadarıyla fazla verim vermeyen kitleler. Diğer setlerde yardımcı olarak kullanılabilirler. Ama sizin için en önemli hedef kitle, kendi oluşturduğunuz kitle.
Çünkü videolarınızı izleyen, beğenen, videolarınızla etkileşime giren, hatta size mesaj yazan kişiler sizin için en değerli kitle.
Kitleleri ülke ve branşa göre ayırın
Klinikler ve acenteler genellikle birden fazla branşta hizmet veriyor: obezite cerrahisinden estetiğe, saç ekiminden dişe. Bütün branşların reklamlarını aynı hedef kitleye çıkmak ölümcül bir hata.
Her ülke için, hatta her branş için ayrı kitle oluşturulmalı. Örneğin:
- İngiltere, internet sitemize girenler
- İngiltere, videolarımızı izleyenler
- İngiltere, videolarımızı beğenenler ve takip edenler
- İngiltere, obezite cerrahisi
- İngiltere, estetik
Dil ayrımını da yapın
Setler yalnızca ülkeye göre değil, dile göre de ayrılmalı. İngiltere'deki İngilizler bir set. Fransa'da İngilizce kullananlar ayrı bir set. İspanya'da İspanyolca kullananlar, İngilizce kullananlar ve Fransızca kullananlar da ayrı setler. Her birinin kendi öğrenme süreci işliyor.
Kitle havuzu nasıl dolar: videodan form reklamına
Facebook, Instagram ve Google'ı sizin için yeni müşteri bulan birer eleman gibi düşünün. Sizin işiniz videoları hazırlamak, ülkeleri ayırmak ve onların bulduğu kişileri doğru reklamla karşılamak.
Birinci adım: videoları ülke ve branşa göre yayınlayın
İngiltere'deki estetik hastalarını bulmak için "İngiltere Estetik" adında bir kitle kuruyorsunuz. Altında İngilizce metin olan estetik videolarınızı Facebook ve Instagram üzerinden İngiltere'ye çıkıyorsunuz.
Bu aşamada videolar için etkileşim, marka bilinirliği ve erişim reklamları çıkılıyor. Bunlarla birlikte internet sitesi trafik reklamları ve internet sitesi dönüşüm reklamları. Her ülke ve her branş için ayrı ayrı. Bir ülkeye dört beş farklı set açılabiliyor.
İkinci adım: izleyenleri ayrı kitlelerde toplayın
Ardından "bu ülkede saç ekimi videolarımı sonuna kadar izleyenler" gibi kitleler tanımlıyorsunuz. Böylece Facebook ve Instagram o kitleyi sizin yerinize sürekli dolduruyor.
Videolarınızı gören ve sonuna kadar izleyen, mesaj yazan, beğenen kişi sizin için en doğru hedef kitle.
Üçüncü adım: form reklamını bu kitleye gösterin
Potansiyel müşteri formu reklamını, yani kişinin adını, soyadını ve telefon numarasını yazıp size gönderdiği reklamı, bu havuza çıkıyorsunuz. Facebook ve Instagram üzerinde kurgulanabilecek en etkili reklam stratejisi bu. Aynı havuzda Messenger, WhatsApp ve dönüşüm reklamları da kullanılabilir.
Bu havuz büyüdükçe daha geniş kitlelere ulaşıyorsunuz. Ve bu insanlara gösterdiğiniz reklamlardan en etkili sonucu alıyorsunuz.
Sağlık sektöründe beğeni reklamlarının kendi başına bir önemi yok. Son tahlilde önemli olan tek şey müşteri formu, yani müşteri talebi. Müşteri yoksa para yok, para yoksa iş yok. Bilinirlik reklamı hedefin kendisi değil, havuzu doldurmanın aracı.
Web sitesi, piksel ve Google: kitleleri birbirine bağlayın
Hedef kitleleri ikiye bölebiliriz: internet sitesi kitleleri ve sosyal medya kitleleri. İkisini birbirine bağlayan şey siteniz.
Her dil ve her branş için açılış sayfası, her butonda takip
Sitenizde hizmet verdiğiniz her alan için, obezite cerrahisinden estetiğe ve dişe kadar, ayrı açılış sayfası olmalı. Bu sayfalar her dil ve her branş için ayrı ayrı kurulmalı.
Meta pikseli, Google Ads, Google Analytics ve Tag Manager bu sayfalara bağlanmalı. Tag Manager ile bütün butonlar takip edilmeli. Özellikle teşekkürler sayfası, form gönderimi ve sayfadaki WhatsApp butonları. Dönüşümler bunlara göre tanımlanıyor. Böylece Facebook, Instagram ve Google düzenli, entegre bir şekilde, koordineli çalışıyor.
Google'ın bulduğu kişiye Meta'da reklam gösterin
Google tarafında da aynı mantıkla ülkelere, ülkelerin içinde branşlara bölüyorsunuz. İngiltere'de estetik arama reklamınıza tıklayıp sitenizin estetik sayfasına giren kişileri bir havuzda topluyorsunuz. Sonra Meta'ya şunu söylüyorsunuz: sitemin estetik bölümüne girenlere estetik reklamlarımı göster. Saç ekimi sayfasına girenlere saç ekimi reklamlarımı göster.
Google size yeni müşteriler buluyor, siz de bulduğu kişileri kategorilere ayırmış oluyorsunuz. Çok etkili bir strateji.
Google'da konum seçerken bir ayara dikkat edin. Bölgede yaşayanların yanında bölgeyle ilgilenenleri de kapsayan seçeneği kaldırın ve sadece o bölgede yaşayanları seçin. Aksi halde İngiltere ile ilgili sitelere girmiş ya da oraya birkaç kez gidip gelmiş başka bir kıtadaki biri bile kitlenize giriyor.
Görüntülü reklam ve YouTube ile çemberi tamamlayın
Sitenize girenlere ve videolarınızı izleyenlere, girdikleri haber ve sağlık sitelerinde banner, yani görüntülü reklam gösterebilirsiniz. Bu banner'a tıklayan ama sosyal medya sayfanıza hiç gelmemiş kişiler de Meta'da ayrı bir kitle oluyor ve onlara da ilgili reklamlar gösteriliyor. Siteye girenlere ve videolarınızı izleyenlere YouTube reklamları da çıkılıyor.
Böylece potansiyel hastanın etrafını dört bir yandan sarıyorsunuz: YouTube, Facebook ve Instagram, Google arama ve görüntülü reklamlar. Kitleler kendi içinde büyüyor ve birbirini sürekli besliyor.
Sitenize gönderdiğiniz ziyaretçiyi takip etmiyor, ona form, Messenger, WhatsApp ya da dönüşüm reklamı göstermiyorsanız, paranızın büyük kısmını boşa harcıyorsunuz. Sadece anahtar kelime girip insanların siteye gelmesini ve aramasını bekleyen bir kurgunun ciddi başarıya ulaştığına ben bugüne kadar şahit olmadım.
Acenteler için Meta reklamı: içerik kliniklerden, izin yazılı
Her geçen gün yeni sağlık turizmi acenteleri açılıyor. Ama çoğu doğru hedef kitleye ulaşmakta ciddi sorun yaşıyor.
Tablo genelde şöyle: internet sitesi yaptırıldı, kliniklerle anlaşıldı ve bu aşamadan sonra iş kısır döngüye giriyor. Çünkü acentenin Facebook ve Instagram sayfalarında doğru içerik yok. Kendisi içerik üretemediği için reklam stratejisi de doğru kurgulanmamış.
İzlenmesi gereken yol şu:
- Anlaştığınız kliniklerin içeriklerini kendi sayfanızda yayınlayabileceğiniz ve bunlara reklam çıkabileceğiniz konusunda, anlaşma aşamasında, gerekirse yazılı izin alın.
- Video içerikleri kendi Facebook ve Instagram sayfalarınıza ekleyin.
- Diş, saç, estetik gibi hizmetler için sitenizde doğru sayfaları oluşturun.
- Bundan sonraki ilk iş, kendi hedef kitlelerinizi ülke ve branş bazında kurmak.
Branş ve ülke sayısı arttıkça kitle sayısı da artacak. Bu yüzden kitlelere en baştan düzenli, anlaşılır isimler verin.
Öğrenme süreci: yeni reklam hesabı neden hemen harcamaz?
Bizi arayan hastane, klinik ve acentelerin ilk sorularından biri şu: "Ayda kaç form alırım?" Benim cevabım hep aynı. Sistem belli sınırlar içinde, adım adım büyüyerek ilerliyor.
Yeni hesap önce güven kazanıyor
Meta Business hesabınız yeniyse, ilk günlerde, hatta ilk birkaç haftada hesabınız ayırdığınız günlük bütçeyi harcamayacak ya da çok az harcayacak. Yeni kurulan reklam hesaplarında bu çok geçerli bir kural.
Bu süreçte Meta ödeme yönteminizden sık sık çekim yaparak güvenilir bir hesap olup olmadığınızı test ediyor. Hiç ödeme hatası olmazsa, bağladığınız kartta sürekli bakiye varsa, her hafta harcayabildiğiniz tutar düzenli olarak artıyor. Buna paralel olarak aldığınız form sayısı da artıyor.
İlk günlerde bu küçük harcamalardan form beklemek gerçekçi değil. Genelde birinci ay tamamlandıktan sonra sistem biraz oturuyor. Reklam hesabınızın geçmişi varsa bütün bu süreç çok daha hızlı ilerliyor.
Her setin kendi öğrenme süreci var
"İngiltere'deki İngilizler" diye bir set açtınız ve adına estetik dediniz. Bu setin bir öğrenme süreci var. Yeterince doğru kişiden form aldığında set öğrenme sürecinden çıkıyor. Artık doğru kişileri tanımıştır ve onların benzerlerini bulmaya çalışır. İşi çok daha kolaylaşmıştır.
Talepteki her büyüme adımı birkaç aylık bir periyoda ihtiyaç duyuyor. Havuzun dolması, hedef kitlelerin tam olarak oturması ve öğrenme süreçlerinin tamamlanması zaman alıyor.
Bütçe, açık artırma ve sabır: ilk üç aya nasıl bakmalı?
Potansiyel müşteri formu reklamlarında bir açık artırma sistemi var. Bir reklam veren form başına ödeyeceği sınırı düşük, bir diğeri daha yüksek belirlemiş olabilir. Burada büyük balık küçük balığı yer; formu yüksek sınırı koyan alır.
Bu yüzden form almak için yeterli bütçe gerekiyor. Sistem büyüdükçe bütçenin de düzenli aralıklarla artırılması gerekiyor. Bütçe yetmediğinde açık artırmayı kazanamıyorsunuz. Ne kadar bütçe gerektiği ise hedeflediğiniz ülkeye, dile ve kaç branşta reklam verdiğinize göre değişiyor. Saç ekimi, estetik, diş ve obezite cerrahisi gibi birden fazla branşta çalışıyorsanız bunu baştan hesaba katmalısınız.
Bazı klinikler ve acenteler çok hızlı sonuç bekliyor. "Anlaştığım klinikler çok iyi, kreatiflerim çok iyi, bütçem de yeterli, çok hızlı sonuç alırım" diye düşünüyorlar. Maalesef öyle değil. Hesabın doğru şekilde öğrenme sürecine girmesi, bütün kreatiflerin test edilmesi ve öğrenme sürecinden çıkması ciddi bir süreç. Bir günde, bir haftada, on günde ya da yirmi günde başarı bu sektörde pek mümkün değil.
Bu işe girenlerin ilk üç ayda çok fazla şey beklememesi, ilk üç aya yatırım gözüyle bakması gerektiğine inanıyorum.
Bu bakış hem sizin stresinizi hem de çevrenizde oluşabilecek stresi azaltır. Ve daha doğru bir çalışma düzeni kurulmasını sağlar. Sonucu adım adım alacağınızı bilerek başlayın.
Sık Sorulan Sorular
Sağlık sektöründe Meta reklamlarında hangi hedef kitle kullanılmalı?
Platformun hazır ilgi alanı kitleleri yerine kendi oluşturduğunuz kitleler. Videolarınızı sonuna kadar izleyen, beğenen, mesaj yazan ve sitenize giren kişileri ülke, dil ve branş bazında ayrı kitlelerde toplayın. Form reklamlarını bu kitlelere gösterin; hazır kitleleri en fazla yardımcı olarak kullanın.
Meta reklamlarında öğrenme süreci nedir?
Meta, kimin hangi konuyla ilgilendiğini izleme, yorum ve mesaj gibi sinyallerden öğreniyor ve sinyaller sürekli değiştiği için doğru kişileri aramaya devam ediyor. Her reklam seti yeterince doğru kişiden form aldığında öğrenme sürecinden çıkar ve onların benzerlerini daha kolay bulur.
Yeni açılan Meta reklam hesabı neden bütçeyi harcamıyor?
Yeni hesaplarda ilk günlerde, hatta ilk birkaç haftada harcama çok düşük kalır. Bu süreçte Meta ödeme yönteminden düzenli çekim yaparak hesabın güvenilirliğini test ediyor. Ödeme hatası olmazsa harcanabilen tutar her hafta artıyor. Geçmişi olan hesaplarda bu süreç daha hızlıdır.
Meta reklamlarından ne zaman sonuç beklenmeli?
Genelde birinci ay tamamlandıktan sonra sistem oturmaya başlıyor, ama talepteki her büyüme adımı birkaç ay ister. Hesabın öğrenme sürecine girmesi, kreatiflerin test edilmesi ve setlerin öğrenmeden çıkması zaman aldığı için ilk üç aya yatırım gözüyle bakmak gerekiyor.
Kendi içeriği olmayan acenteler Meta reklamına nasıl başlamalı?
Anlaştığınız kliniklerin videolarını kendi sayfanızda yayınlamak ve bunlara reklam çıkmak için anlaşma aşamasında, gerekirse yazılı izin alın. Videoları sayfalarınıza ekleyin, sitenizde her hizmet için doğru sayfaları kurun, ardından kendi hedef kitlelerinizi ülke ve branş bazında oluşturun.
Bu yazı, Cem Evren Minaz'ın saha deneyimine dayanan video anlatımından derlenmiştir. Konunun tamamı Sağlık Turizmi kitabında.
