Sağlık turizminde içerik üretimi, ara sıra gelen bir çekim ekibiyle değil; klinikte her gün cep telefonuyla video çeken, tek işi bu olan bir içerik editörüyle yürür. İçeriğin önemli olduğunu bilen çok klinik var, ama düzeni kuramadığı için üretemeyen daha çok klinik var. Bu yazıda o düzeni anlatıyorum: kim, ne zaman, neyi, nasıl çekecek.
Profesyonel destek: sağlık turizmi reklam ajansı hizmetimizi inceleyin.
İçerik üretimi için neden ayrı bir düzen gerekiyor?
Bir kliniği sıfırdan kurarken içerik düzeni son parçadır. İçeriğin neden önemli olduğunu burada tekrar anlatmayacağım. Burada konuşacağımız şey düzenin kendisi.
Şunu düşünün.
İçerik üretmek acil bir iş değil. Telefon çaldığında cevap vermek zorundasınız. Hasta geldiğinde karşılamak zorundasınız. Fatura kesilmesi gerektiğinde kesmek zorundasınız.
Ama video çekmek? "Yarın çekerim" denebilir.
Ve yarın da çekilmez.
İçeriğin acil bir müşterisi yoktur. Bu yüzden bir düzen gerektiriyor; kendiliğinden olmuyor.
İçerik editörü kimdir, ne iş yapar?
Önce bir yanlış anlamayı düzelteyim. İçerik editöründen bahsederken bir sosyal medya uzmanından ya da video grafikerinden bahsetmiyorum.
Bahsettiğim kişi şu: elinde standart bir cep telefonuyla, kliniğe gelen bütün hastaların videolarını düzenli olarak çeken kişi. Hasta yokken koridoru çeken. Kliniği çeken. Doktoru çeken. İşlem yapılırken çeken. Hasta yoksa işlem yapılacak alanı çeken. Sürekli video içerik üreten kişi. Fotoğrafı da o çekecek, videoyu da.
Bana göre bu kişi, sağlık turizminde başarının anahtarlarından biri. Ve yurt dışından hasta getirmeye çalışan hastanelerin, diş kliniklerinin, estetik kliniklerinin, saç ekim merkezlerinin en çok atladığı pozisyon.
Evet, bu bir yatırım. Personel bugün ucuz değil. Ama bu kişi, işinize ivme kazandıracak kişi.
Tek işi bu olsun
Bu kişinin unvanı önemli değil. Önemli olan başka görevi olmaması.
Bizde şöyle bir alışkanlık var: bir eleman alalım, telefona da baksın, misafiri de karşılasın, video da çeksin.
Bunu yapmayın. Bunu yapanlar bu işte başarılı olamıyor.
Araya başka bir görev girdiği anda düzen bozuluyor. Ve bozulduğunda ilk düşen şey içerik oluyor. Bir kişinin işi telefona bakmaksa telefona baksın. Bir kişinin işi video çekmekse sadece video çeksin. Onu rahat bırakın, özgür bırakın. Akşama kadar hastaları çeksin: gelirken, giderken, tedavi yapılırken.
Bu işi dışarıdan alabilir misiniz?
Alamazsınız. Bunu net söylüyorum.
"Bir ajansla anlaşalım, ara sıra gelip çeksin" yaklaşımı bu sektörde işlemiyor. Dışarıdan gelen biri günde ne kadar kalabilir? Ayda beş kez gelse ne olur? Altı kez gelse ne olur?
Olmayacak.
Çünkü ihtiyacınız olan şey haftada bir çekim değil, her gün üretim. Orada, klinikte, elinde telefonla sürekli video çeken birine ihtiyacınız var. Bu kişi sizin kadrolu personeliniz olacak. Çektiği videoları da doğrudan Instagram'a, YouTube'a, Facebook'a yükleyecek. Aracı yok, onay zinciri yok, bekleme yok.
İçerik editöründe ne aranmalı?
Profesyonel kamera bilgisi aramıyorsunuz. Cep telefonu yeterli. Aradığınız şey şunlar:
- Düzenlilik. Her gün, aynı disiplinle üretecek.
- İnsan ilişkisi. Hastalardan çekim izni isteyecek, doktorla çalışacak.
- Hız. Çektiğini aynı gün yükleyecek. Beklemeyecek.
Üçüncüsü çok önemli. Çekilip yüklenmeyen video, çekilmemiş sayılır.
Klinikte ne çekilmeli? Haftalık çekim listesi
Bu listeyi doğrudan ekibinize verebilirsiniz.
Hasta süreç videoları
Karşılama anı. Kliniğe giriş. İşlem öncesi. İşlem sonrası. Çıkış.
Hasta yorumları
Kısa, samimi, senaryosuz. "Neden burayı seçtim, nasıl geçti."
Doktor anlatımları
Bir işlem nedir, kimlere uygundur, süreç nasıl işler. Bunlar iki formatta çekilebilir: kısa dikey videolar ve daha uzun yatay anlatımlar.
Klinik görüntüleri
Bekleme alanı, işlem odası, ekip, binanın dışı. Bunlar hasta yokken çekilir; koridor, klinik, işlem yapılacak alan.
Öncesi ve sonrası
İzin alınmış olanlar. Bunlar en çok bakılan içerikler. Bu yüzden izin kapsamı daha çekim anında net olmalı.
Hastanın yolculuğu
Havaalanı karşılaması, transfer aracı, otel.
Hasta olmadığı günlerde de çekim yapılabilir. Doktor anlatımları ve klinik görüntüleri için hastaya ihtiyaç yok.
Günde kaç video çekilmeli?
Hedef: günde dört beş içerik.
Kulağa çok geliyor olabilir. Ama tek işi bu olan bir kişi için değil. Bir hastanın kliniğe girişinden çıkışına kadar geçen süre içinde, doğal olarak beş ayrı içerik doğuyor. Yapılacak şey o anları kaçırmamak.
Şöyle bir gün düşünün.
Hasta geldi, çekildi.
İşlem yapılıyor, çekildi.
Doktora kısa bir soru soruldu, otuz saniyelik dikey video, çekildi.
Telefon yatay çevrildi, iki dakikalık anlatım, çekildi.
Hasta çıkarken kısa bir yorum alındı, çekildi.
Beş içerik. Ve gün henüz bitmedi.
Doktor içeriği pratikte nasıl üretilir?
Doktor içeriği için büyük bir hazırlık gerekmiyor. Diyelim ki saç ekimi yapılıyor ve o an bekleyen hasta yok. İçerik editörü doktora gidiyor: "Bu yöntem nedir, bize kısaca anlatır mısınız?" Telefonu dikey tutuyor, otuz saniye çekiyor, Instagram'a atıyor.
Sonra telefonu yatay alıyor. Doktor iki dakika boyunca aynı yöntemin detaylarını anlatıyor: kimler için uygun, süreç ne kadar sürüyor, hangi teknikler kullanılıyor. Estetik kliniğiyse soru değişiyor: liposuction nedir, kimler için uygundur?
Anlatılacak konu bitmez; YouTube'da bu işlemlerle ilgili aranan bir sürü başlık zaten var. Bunların hepsi sadece cep telefonuyla çekilip YouTube'a, Instagram'a, Facebook'a yükleniyor. Böylece zamanla ciddi bir içerik birikiminiz oluyor.
Videolar nasıl çekilmeli?
Bu kısımda sezginize ters gelecek bir şey söyleyeceğim.
Videolar amatör olmalı.
Fazla profesyonel, fazla kurgulanmış, reklam gibi duran videolar güven vermiyor. İnsanlar artık bunları tanıyor ve atlıyor. Gerçek olan, doğal olan, hatta küçük çekim hataları olan video daha çok izleniyor.
Bu yüzden prodüksiyon ekibine ihtiyacınız yok. Cep telefonu ve düzen yeterli.
Birkaç pratik kural:
- Işık önemli. Karanlık video izlenmiyor. Pencere önü ya da aydınlık bir alan tercih edin.
- Ses ışıktan önemli. Gürültülü ortamda çekilen video, ne kadar iyi görünürse görünsün izlenmiyor.
- Kısa tutun. Otuz saniyelik videolar sonuna kadar izleniyor. İki dakikalık videolar genellikle izlenmiyor.
- Dikey ve yatay ikisini de çekin. Farklı yerlerde farklı format çalışıyor. Otuz saniyelik dikey video Instagram'a gider; doktorun iki dakikalık yatay anlatımı YouTube'da yerini bulur.
Hasta videolarında çekim izni nasıl ele alınmalı?
Hasta videoları çekilirken izin alınması gerekiyor. Bu hem etik bir zorunluluk hem de hukuki bir gereklilik.
Nasıl yapılacağı, yani hangi formda, ne kapsamda, ne kadar süreyle alınacağı, kendi hukuk danışmanınıza sormanız gereken bir konu. Ben bu alanda uzman değilim.
Ama şunu söyleyeyim: izin süreci baştan kurulmalı. Sonradan "şu videoyu kullanabilir miyiz" diye hasta aramak zor. Çekim anında halledilirse sorun olmuyor. İçerik editöründe insan ilişkisini aramamızın bir sebebi de bu: izni çekim anında hastadan isteyecek kişi o.
Bir uyarı daha: hasta izin verse bile, verdiği izin sınırlı olabilir. "Sosyal medyada paylaşabilirsiniz" demek, "reklamda kullanabilirsiniz" demek değil.
Kapsamı net belirleyin.
Çekilen videolar ne zaman ve nereye yüklenmeli?
Çektiniz. Şimdi ne olacak?
- Aynı gün yüklensin. Biriktirilip haftada bir yüklenen içerik düzenli görünmüyor. İçerik editöründe hızı bu yüzden arıyoruz.
- Her mecraya yüklensin. Aynı video birden fazla yerde kullanılabilir.
- Arşivlensin. Çekilen her video saklanmalı. Bir yıl sonra ihtiyacınız olacak.
Reklama başlamadan önce kaç video biriktirmeli?
Bu, kurulum aşamasının en net kuralı.
Reklam vermeye başlamadan önce en az on beş, yirmi video biriktirin.
Sebebi basit: reklamı gören kişi sayfanıza gelecek. Boş bir sayfa gördüğünde ne düşünecek? Reklam parası ödeyip insanları boş bir vitrine göndermiş olacaksınız.
Ve bir kural daha: bu her ülke için ayrı geçerli. İngiltere'ye reklam vermeden önce İngilizce içerikleriniz olmalı. Fransa'ya vermeden önce Fransızca.
Aynı içerikleri farklı dillerde alt yazıyla kullanabilirsiniz. Bu en pratik yol.
Belge, branş kararı, site, satış ekibi ve içerik düzeni: sıfırdan kurulumun bu adımlarının ortak noktası, hepsinin reklamdan önce gelmesi. İçerik düzeni de dijital pazarlamanın reklamdan önce kurulması gereken parçası.
Reklam, hazır bir sistemi çalıştıran şey. Olmayan bir sistemi kuran şey değil.
Sık Sorulan Sorular
Sağlık turizminde içerik editörü ne iş yapar?
Sosyal medya uzmanı ya da video grafikeri değildir. Elinde standart bir cep telefonuyla kliniğe gelen bütün hastaların videolarını düzenli olarak çeken kişidir. Hasta yokken koridoru, kliniği, doktoru ve işlem yapılacak alanı çeker; çektiğini aynı gün yükler. Telefon, karşılama gibi başka görevler verilmemeli, tek işi bu olmalı.
Klinik içerik üretimini dışarıdan bir ajansa verebilir mi?
Veremez. Ayda beş, altı kez gelip çeken bir ekip bu işi karşılamıyor. İhtiyacınız olan şey haftada bir çekim değil, her gün üretim. Klinikte kadrolu olarak çalışan, elinde telefonla sürekli çeken ve çektiğini doğrudan yükleyen biri gerekiyor: aracı yok, onay zinciri yok, bekleme yok.
Bir klinikte günde kaç video çekilmeli?
Hedef günde dört beş içerik. Tek işi bu olan biri için fazla değil: hasta geldiğinde bir video, işlem sırasında bir video, doktora sorulan kısa bir soruyla otuz saniyelik dikey video, telefon yatay çevrilerek iki dakikalık anlatım ve çıkışta hastadan kısa bir yorum. Gün bitmeden beş içerik çıkıyor.
Reklama başlamadan önce kaç video hazır olmalı?
En az on beş, yirmi video. Reklamı gören kişi sayfanıza gelecek; boş bir sayfa görürse reklam parasıyla boş bir vitrine insan göndermiş olursunuz. Bu her ülke için ayrı geçerli: İngiltere'ye reklamdan önce İngilizce, Fransa'ya reklamdan önce Fransızca içerik gerekir. En pratik yol, aynı videoları alt yazıyla kullanmak.
Hasta ve doktor videoları profesyonel ekiple mi çekilmeli?
Hayır. Fazla profesyonel, kurgulanmış, reklam gibi duran videolar güven vermiyor; insanlar bunları tanıyıp atlıyor. Doğal, hatta küçük çekim hataları olan video daha çok izleniyor. Cep telefonu yeterli. Dikkat edilecekler: aydınlık ortam, ışıktan da önemli olan temiz ses ve kısa süre.
Bu yazı, Cem Evren Minaz'ın Sağlık Turizmi kitabının “İçerik Düzenini Kurmak”, “İçerik Yoksa Hasta da Yok” bölümlerinden uyarlanmıştır.
