Rusya ve Rusça konuşan pazardan hasta getirmek mümkün; yol ülkeyi değil dili hedeflemekten geçiyor. Konum olarak dünyanın tamamını seçiyor, telefon dili Rusça olan kişileri hedefliyor ve size hasta göndermeyecek bölgeleri hariç bırakıyorsunuz. Bu pazarda saç ekiminden dişe her branşta ve dört mevsim talep var; ama Rusça konuşan personeliniz yoksa hiç girmeyin.
Profesyonel destek: sağlık turizmi reklam ajansı hizmetimizi inceleyin.
"Rusya'ya reklam veremiyoruz" inancı neden yanlış?
Bu yazıyı bir ülke adından çok bir dil üzerine kuruyorum. Sebebini birazdan göreceksiniz. Önce şunu söyleyeyim: Rusça konuşan pazar, sağlık turizminde en çok göz ardı edilen fırsatlardan biri.
Ve bunun sebebi bir yanlış inanış.
"Oraya reklam veremiyoruz."
Bu cümleyi çok duyuyorum. Yazdığım dönemde düzenlemeler ve erişim kısıtları nedeniyle bazı reklam platformlarında Rusya doğrudan hedeflenemiyordu. Klinikler de bu yüzden pazarı tamamen kapatıyor. Oysa ulaşmanın bir yolu var. Ve o yolu çoğu klinik bilmediği için bu pazarda rekabet düşük.
Çoğu klinik bu pazarı kapatıyor. Kapatmayan, çok daha az rakiple aynı havuzda oluyor.
Ülke değil dil: telefon dili Rusça olanları hedeflemek
Doğrudan bir coğrafyayı hedefleyemiyorsanız, o coğrafyanın dilini hedefleyebilirsiniz. Kurgu üç adımdan oluşuyor:
- Konum olarak dünyanın tamamını seçin.
- Cihaz dili, yani telefon dili Rusça olan kişileri hedefleyin.
- Size hasta göndermeyecek bölgeleri hedeflemenin dışında bırakın.
Bu üç adımla, doğrudan erişemediğiniz bir pazara ulaşmış oluyorsunuz.
Bu yöntem neden çalışıyor?
Çünkü o coğrafyadaki kullanıcıların büyük kısmı erişim kısıtlarını aşan araçlar kullanıyor ve platformlara bu araçlarla giriyor. Cihaz dili ise değişmiyor. Yani onları dil üzerinden bulabiliyorsunuz.
Bu pazarda yalnızca yerel arama motorunun kullanıldığına dair yaygın bir düşünce de var.
Hariç bırakma listesi: bütçenin boşa gitmemesi için
Bu yöntemin en kritik parçası bu. Dünya genelinde Rusça konuşan çok sayıda bölge var. Ama hepsinden size hasta gelmiyor. Bu bölgeleri hedeflemenin dışında bırakmazsanız bütçenizin önemli kısmı boşa gidiyor.
Genel ilke: Türkiye'de tedavi olmak için gerekli ekonomik gücü ya da seyahat imkânını taşımayan bölgeleri dışarıda bırakın.
Bu pazarda dışarıda bırakmanız gereken yerlerin listesi uzun olabilir. Ve o listeyi kendi verinizle daraltmanız gerekiyor. Yöntem şu:
- İlk ay geniş başlayın. Gelen taleplerin hangi bölgelerden geldiğini ve kaçının gerçek görüşmeye dönüştüğünü izleyin.
- İkinci ayda sonuç vermeyen bölgeleri hariç bırakma listesine ekleyin.
Bu filtreleme yapıldığında bile ulaştığınız kitle çok büyük bir nüfusa denk geliyor. Fark şu: reklam bütçeniz artık gerçekten hasta olabilecek insanlara harcanıyor.
Rusça konuşan pazarda her branşta, dört mevsim talep
Bu pazarın en dikkat çekici özelliği şu: her branşta çalışıyor. Saç ekimi, obezite cerrahisi, estetik, diş; hepsinde talep var. Çoğu pazarda belirli branşlar öne çıkarken burada böyle bir ayrım yok.
Daha da önemlisi: talep dört mevsim geliyor.
Birçok pazarda mevsimsel dalgalanma var. Yaz ayları farklı, kış ayları farklı. Rusça konuşan pazar bu açıdan istikrarlı; yıl boyunca talep akıyor.
Mevsimsel dalgalanmayı dengelemek isteyen bir klinik için bu ciddi bir avantaj. Başka pazarlarınızda talebin düştüğü aylarda bu pazar akmaya devam ediyor.
Rusça reklamlarda hangi kanallar çalışıyor, hangileri çalışmıyor?
Sosyal medya ana kanal. Facebook ve Instagram tarafında hariç bırakma kurgusunu form (lead) reklamı formatıyla kullanmanızı tavsiye ederim.
YouTube da kullanılabiliyor ve karşılık alıyor.
Google tarafında arama ağı yerine görüntülü reklam ağını tercih edin. Denediğim dönemde bu pazarda arama ağı reklamları kullanılamıyordu; görüntülü (display) reklamlar ise çalışıyordu.
Yandex ve Telegram konusundaki gözlemim
Pazarın yerel arama motoru Yandex'e birçok firma bütçe ayırıyor. Ama benim gözlemim şu: oradan beklenen verimi alan kliniklerle çok karşılaşmadım. Denediğim dönemde optimizasyonu da iyi çalışmıyordu.
Mesajlaşma uygulaması reklamlarında da benzer bir tablo var. Telegram bu pazarda yaygın kullanılıyor ama Rusça tarafında doğru hedeflemenin orada çalıştığını düşünmüyorum. Kendi denemelerimizde verim alamadık, verim alan da pek görmedim. Aynı reklam türü başka pazarlarda daha güçlü çalışıyor; burada karşılığı düşük.
Önerim: Bütçenizi sosyal medya, YouTube ve Google görüntülü ağında yoğunlaştırın. Bunların dışındaki mecralara ayıracağınız payı sınırlı tutun. Kanal dağılımını kendi başınıza kurmakta zorlanıyorsanız bu, bir sağlık turizmi reklam ajansıyla birlikte netleştirilecek bir iş.
Görselin üzerine Türkiye'yi ve şehir adını yazın
İngiltere pazarında da önerdiğim bir kural burada özellikle geçerli:
Kliniğinizin Türkiye'de olduğunu görselin üzerine yazın. Şehir adıyla birlikte.
Reklam metnine değil, görselin üzerine. Çünkü insanlar reklam metinlerini okumuyor; görseli görerek ilgileniyor. İstanbul'daysanız İstanbul'da bir diş kliniği olduğunuz, Antalya ya da İzmir'deyseniz o şehir, görselin sağ ya da sol üst köşesinde belirgin şekilde okunmalı.
Bunu yapmazsanız ne oluyor? Size ulaşan kişi "Rusya'nın neresindesiniz?" diye sorabiliyor. Konum bilgisi görselde olmadığında gelen taleplerin önemli kısmı, konumu öğrendiğinde kayboluyor. Ve o taleplerin her birine para ödediniz.
Görseli görüp Türkiye'de, İstanbul'da, Antalya'da hizmet verdiğinizi fark eden kişi ise zaten o eğilimde olduğu için size dönüyor. Bu pazarda konum bilgisinin etkisi diğer pazarlardan daha belirgin.
İlk birkaç ay sonuç gelmezse: bu pazar sabır ister
Bu pazarda bir uyarı yapmam gerekiyor. İlk birkaç ay beklediğiniz sonucu alamayabilirsiniz. Sebebi şu: hariç bırakma yöntemiyle çalışıyorsunuz ve sistemin doğru insanları bulması zaman alıyor.
Diğer pazarlarda kurgu bir ayda oturuyorsa, burada iki üç ay sürebiliyor.
Bu noktada vazgeçmeyin.
İlk aylardaki işiniz, hariç bırakma listesini verinizle daraltmak ve kurguyu bozmadan beklemek. Sistem oturduktan sonra bu pazar en istikrarlı talep kaynaklarından biri haline geliyor.
Rusça konuşan personel olmadan bu pazara girmeyin
Bu pazara girecekseniz Rusça konuşan bir personeliniz olmalı. Bunu şiddetle vurguluyorum, çünkü bu dilde İngilizceyle idare etmek mümkün değil. Rusça konuşan bir hasta kendi dilinde konuşmayı bekliyor. Karşısında o dili konuşan biri yoksa süreç yürümüyor.
Personeliniz yoksa bu pazara girmeyin.
Hariç bırakma listesini ne kadar iyi kurarsanız kurun, gelen talebi Rusça karşılayamıyorsanız o talebe ödediğiniz para boşa gidiyor. Önce Rusça bilen bir çalışan, sonra reklam.
Neden "ölümsüz bir alan" diyorum?
Rusça konuşan pazarı sağlık turizminde ölümsüz bir alan olarak görüyorum. Sebepleri şunlar:
- Nüfus çok büyük. Hariç bırakma filtresinden sonra bile ulaştığınız kitle geniş.
- Türkiye'ye ilgi sürekli.
- Mevsimsel dalgalanma yok. Yılın her döneminde talep geliyor.
- Rekabet düşük. Tam da klinikler "buraya reklam veremiyoruz" diye düşündüğü için.
Rusya'yı çok önemseyin. Kurguyu doğru kurar, ilk aylarda sabreder ve gelen talebi Rusça konuşan bir ekiple karşılarsanız, birkaç ay sonra bu pazardan ciddi bir hasta potansiyeli alabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Rusya'ya sağlık turizmi reklamı nasıl verilir?
Ülke doğrudan hedeflenemediğinde dil hedeflenir: konum olarak dünyanın tamamı seçilir, telefon dili Rusça olan kişiler hedeflenir ve size hasta göndermeyecek bölgeler hariç bırakılır. Kullanıcıların büyük kısmı platformlara erişim kısıtlarını aşan araçlarla girdiği için cihaz dili üzerinden bulunabiliyor. Hariç bırakma listesi ilk iki ayda kendi verinizle daraltılır.
Rusça konuşan pazardan hangi branşlarda hasta gelir?
Her branşta. Saç ekimi, obezite cerrahisi, estetik ve diş; hepsinde talep var. Çoğu pazarda belirli branşlar öne çıkarken bu pazarda böyle bir ayrım yok. Talep dört mevsim geldiği için, mevsimsel dalgalanmayı dengelemek isteyen klinikler açısından da ciddi bir avantaj taşıyor.
Rusça reklamlarda Yandex ve Telegram kullanılmalı mı?
Kullanılacaksa pay sınırlı tutulmalı. Yandex'e birçok firma bütçe ayırıyor ama beklenen verimi alan kliniklerle çok karşılaşmadım. Telegram reklamlarında da kendi denemelerimizde verim alamadık. Bütçeyi Facebook ve Instagram form reklamlarında, YouTube'da ve Google görüntülü reklam ağında yoğunlaştırmanızı öneririm.
Rusça reklamlar neden ilk aylarda sonuç vermiyor?
Hariç bırakma yöntemiyle çalıştığınız için sistemin doğru insanları bulması zaman alıyor. Diğer pazarlarda kurgu bir ayda oturuyorsa burada iki üç ay sürebiliyor. İlk ay geniş başlayıp taleplerin geldiği bölgeleri izleyin, ikinci ayda sonuç vermeyenleri listeye ekleyin. Sistem oturduktan sonra bu pazar en istikrarlı talep kaynaklarından biri oluyor.
Rusça bilen personel olmadan bu pazara girilir mi?
Hayır. Bu dilde İngilizceyle idare etmek mümkün değil; Rusça konuşan hasta kendi dilinde konuşmayı bekliyor ve karşısında o dili konuşan biri yoksa süreç yürümüyor. Personeliniz yoksa hedeflemeyi ne kadar iyi kurarsanız kurun, gelen taleplere ödediğiniz reklam parası boşa gidiyor.
Bu yazı, Cem Evren Minaz'ın Sağlık Turizmi kitabının “Rusça Konuşan Pazar” bölümünden uyarlanmıştır.
