Estetik kliniğiyle sağlık turizmine girerken ilk altı ayı iki parçaya bölün: ilk üç ay yetki belgesinin, dil bilen satış ekibinin, çok dilli sitenin, içerik düzeninin ve reklam hesaplarının oturduğu yapılanma dönemi; sonrası talebin hastaya çevrildiği ve yeni dillerle yeni ülkelere açılmaya hazırlanılan dönem. Estetikte hasta tek bir reklamla ikna olmuyor. Bu yüzden içerik, bütçe ve telefonda satış aynı anda kurulmalı.
Profesyonel destek: sağlık turizmi reklam ajansı hizmetimizi inceleyin.
Estetik neden sağlık turizminin en geniş ve en zorlu alanı?
Estetik klinikleri son yıllarda sağlık turizminde çok ciddi bir ivme kazandı. Ülkemizin ekonomik şartlarının birçok ülkeye göre uygun olması, doktorlarımızın, hastane ve kliniklerimizin çok iyi seviyede olması estetikte Türkiye'yi tercih edilir hale getirdi. Antalya, İstanbul ve İzmir bu konuda öncü şehirler.
Ama estetik çok derin bir alan. Yirmiden fazla alt dalı var; medikal estetiği de işin içine kattığınızda daha da derinleşiyor. Sağlık turizminde hizmet yelpazesi en geniş alan estetik.
Bu genişliğin iki sonucu var:
- Kalabalık ekip, yüksek gider. Farklı uzmanlık alanlarından birçok kişinin bir araya gelerek hizmet verdiği bir alan. Gideri fazla; gelir potansiyeli de onunla birlikte yüksek.
- Artan rekabet. Sektöre her geçen gün yeni oyuncular giriyor ve çok ciddi yatırımlar yapan klinikler var.
Reklamdan önce estetik kliniğinin kurması gereken beş temel
Yeni kurulan ya da sağlık turizmine yeni giren bir estetik kliniğiyseniz reklam, sıranın en sonunda geliyor.
1. Sağlık turizmi yetki belgesi
İlk adım her zaman sağlık turizmi yetki belgesi. Belli ücretler ve belli kriterler var; güncel şartlar 2025'te yürürlüğe giren yönetmelikte. Belgeyi aldıktan sonra devletin sağlık turizmine yönelik hizmet ihracatı desteklerine de bakın.
2. Üç-dört dilde satış personeli
Ardından bir call center ekibi kurarsınız: İngilizce, Fransızca, Rusça, İtalyanca gibi üç-dört dilde konuşan satış personeli. Ya satış eğitimi almış kişileri işe alırsınız ya da aldığınız kişileri sonradan eğitimle güçlendirirsiniz.
3. En az dört dilli internet sitesi
Site minimum dört dilli olmalı. Estetik kliniklerinde genelde turkuaz tonlarını tavsiye ediyorum; bu sektörde çok tercih edilen bir renk.
4. Klinik içinde video üreten bir kişi
Sosyal medya ve YouTube için düzenli video üretecek birine ihtiyacınız var. Bu kişi hastalarla röportaj yapar, doktora sorular sorarak doktorun bir konuyu anlattığı videolar çeker. Konu bulmak zor değil; tek bir işlemden onlarca soru türetilir: Liposuction nedir? Kimlere uygundur? Sonrasında tekrar bir işlem gerekir mi? Her soru ayrı bir YouTube içeriğine dönüşür.
Devasa kameralar şart değil. Bugün sıradan bir cep telefonu bile neredeyse HD video çekebiliyor ve bu hem sosyal medya hem YouTube için yeterli.
5. Sağlık sektöründe tecrübeli bir reklam ajansı
Son parça, sağlık sektörünü bilen bir reklam ajansı. Google, YouTube, Facebook ve Instagram reklamlarınızı ona kurgulatarak çalışmaya başlarsınız.
1–3. ay: estetik kliniğinde yapılanma dönemi
Her zaman ısrarla söylediğim şey şu: sağlık turizminde ilk üç ay bu işin yapılanma sürecidir. İlk ayda size hasta akmayacak, çok ciddi talepler gelmeyecek.
Bu dönemde Meta reklam hesabınızın hedef ülkelerde, örneğin İngiltere'de, Almanya'da, Hollanda'da oturması ve belli bir kitleye ulaşması gerekiyor. Reklam hesabınız yeniyse ilk başta zaten çok fazla para harcamayacak.
İyi kurulmuş bir sistemde ilk barem aylık 500 talep ve bu seviye ilk üç ay içinde hedeflenir. Bu bir hedef, garanti değil.
Estetik kliniklerinin en sık hatası: acele
İlk üç-altı ayda yurt dışına reklam çıkan estetik klinikleri genellikle aceleci davranıyor. "İki ayda başarıya ulaşırım", "Bir ay yeter" diyorlar. Yetmeyecek. Bunun olduğunu ben hiç görmedim.
İlk üç ayı, hatta ilk altı ayı yapılanma süreci olarak kabul edin. Bu sürede oturması gerekenler:
- Personelin işe alışması ve satış becerilerinin gelişmesi
- Reklam hesaplarının oturması
- Doğru kreatiflerin ve doğru videoların bulunması
- Düzenli içerik üretim sisteminin kurulması
Estetik reklamında güven ve bütçe: hasta tek reklamla ikna olmaz
Estetik, insanların görsele çok dikkat ettiği ve bir şeyi arka arkaya görmek istediği bir alan. Biri reklamınızı bir kez gördüğünde maalesef ikna olmuyor.
Sosyal medyada "yediye bir" dediğimiz bir kavram var: aynı kişiye en azından yedi günde bir kendi reklamınızı ve farklı görsellerinizi göstermek, bunu videoyla ve görselle destekleyerek onda güven oluşturmak.
Alt dallarınızın her biri için tasarımlar hazırlarsınız. Bu kurgu giriş seviyesinde bile ciddi bir reklam bütçesi istiyor. Estetik tarafında çok küçük tutarlarla başarılı olmak bugün pek mümkün görünmüyor.
Bütçe ihtiyacı yıldan yıla da artıyor. Anlattığım dönemde gördüğüm sebepler şunlardı: para birimimizin değer kaybetmesi, sektöre sürekli yeni oyuncuların girmesi ve giderek sertleşen rekabet. Başladığınız bütçeyle yola çıkar, süreç içinde ara ara artırırsınız.
Talebi hastaya çevirmek: estetikte telefonla satış
Reklam tarafı büyürken diğer tarafta bir soru daha var: gelen talebin ne kadarını hastaya çevireceksiniz? Sağlık turizminde kabul edilen alt sınır yüzde beş; bu tabana ulaşmış bir ekip yüzde onu da görür. Talep hedefinizi koyarken dönüşüm hedefinizi de koyan bir sistem kurmanız gerekiyor.
Satış ekibi bunun için talepleri düzenli olarak arar, doğru cevaplar verir ve doğru şekilde ikna çalışması yapar. Sağlık turizmi, ısrarla söylediğim gibi, bir telefonla satış işi. Hastanın sizi zorlayan sorularına doğru cevaplar ve ikna edici kelimelerle karşılık verirsiniz.
Hastanın duymak istedikleri belli: havaalanından alınacak, otele yerleştirilecek, muayenesi yapılacak. Klinik bugüne kadar bu tedavileri kaç kişiye uyguladığını anlatır. Bunları sözde bırakmayın; ispatlarla, videolarla ve görsellerle gösterin.
Otelin fotoğrafını WhatsApp'tan gönderin
Çok işe yarayan küçük bir detay: "Kalacağınız otel burası, anlaşmalı otelimiz" deyip otelin fotoğraflarını WhatsApp'tan göndermek. İnsanlar bunu çok önemsiyor.
Bir ilden başka bir ile giderken bile nerede kalacağım, nereye gideceğim, ne yiyeceğim diye soru işaretleri oluyor. Başka bir ülkeye gitmek çok daha büyük bir handikap. Klinik, hastayı hangi araçla havaalanından alacağını, hangi otele yerleştireceğini, gerekirse hangi restoranlara götüreceğini, otelden kliniğe nasıl getireceğini ve işlem bitince havaalanına kadar yolcu edeceğini net olarak taahhüt ettiğinde tercih edilme ihtimali artıyor.
Estetikte fiyat değil paket satılır
Estetik tarafında genelde operasyonun tek başına fiyatı değil, paket satılır. Klinik operasyonun yanında bir paket sunar: hastayı havaalanından alır, oteline yerleştirir, ona bir şehir turu yaptırır, operasyonu gerçekleştirir ve sonunda yolcu eder. Otel, tur, operasyon ve transfer tek pakettedir.
Bu şekilde sunulan paketler insanların daha çok ilgisini çekiyor. Estetik klinikleri de genelde bu yolu kullanıyor.
6. aydan sonra: yeni diller, yeni ülkeler, millet kırılımı
İlk altı ayı geçtiniz; talepler geliyor ve hastaya dönmeye başladı. Bundan sonraki baremler bütçe artışı ve pazar genişlemesiyle geliyor. Bu noktada yeni dil bilen personel almanız gerekiyor: İtalyanca, İspanyolca, Portekizce gibi. Bu dillerin konuşulduğu ülkeler için yeni bütçeler oluşturup reklam çıkarak oradaki potansiyeli de çekersiniz.
Sadece İngiltere'ye reklam çıkıp oradaki devasa rekabetin içinde boğulmayın.
Ben genelde yedi-sekiz farklı ülkeye reklam çıkmayı tercih ediyorum.
Aynı ülkede yaşayan farklı milletlere ayrı set
Bu ülkelerin içinde de farklı milletlere ayrı alt setler kuruyorum. Fransa'ya reklam çıkarken Fransa'daki Fransızlar bir reklam setidir; Fransa'da yaşayan İngilizler, İspanyollar ve İtalyanlar ayrı alt kırılımlardır. O ülkede yaşayan bütün milletlere ulaşan doğru sistem böyle kuruluyor.
Bu yapının oturması zaman alıyor. Öğrenme süreçleri tamamlandığında reklam setlerinde sürekli bir akış başlıyor ve müşteri kitleniz kartopu etkisiyle giderek büyüyor.
Estetik kliniğinde içerik sistemi ve hesap gücü
Yapılanma döneminde kurulması gereken en önemli düzenlerden biri içerik. İçerik personelinizin ayda 50-100 video üretip bunları Instagram'a, Facebook'a ve YouTube'a doğru şekilde yükleyebildiği bir sistemi kendi içinizde oturtmanız gerekiyor.
Bu tempoyu bir yıl boyunca sürdürdüğünüzde hesaplarınızda binlerce içerik birikir. Bu seviyeye gelen hesaplar çok güçlü olur.
Sağlık sektöründe firmanızın gücü, Facebook, Instagram ve YouTube hesaplarınızın gücüyle ölçülüyor.
Güç yalnızca para demek değil
İki firma düşünün. Birinin 50 paylaşımı var, diğerinin 5.000. Aynı hastayı elde etmek için 50 paylaşımlı firma daha fazla reklam parası harcar; 5.000 paylaşımlı firma daha azıyla ulaşır. Çünkü çok paylaşımı olan hesap daha fazla güven verir ve iknası daha kolaydır.
Algoritma açısından da tablo aynı. Sosyal medyada daha fazla paylaşımı olan hesapların daha büyük sonuçlar verdiğine birebir şahit oluyoruz.
Sık Sorulan Sorular
Estetik kliniği sağlık turizmine başlamak için önce ne yapmalı?
İlk adım sağlık turizmi yetki belgesi. Ardından İngilizce, Fransızca, Rusça, İtalyanca gibi üç-dört dilde satış eğitimi almış bir call center, en az dört dilli bir internet sitesi, telefonla hasta röportajı ve doktor soru-cevap videoları çeken bir içerik personeli gelir. Reklamı sağlık sektöründe tecrübeli bir ajansa en sonda kurgulatırsınız.
Estetik kliniğinin reklamlarından ilk aylarda neden az talep gelir?
İlk üç ay bu işin yapılanma sürecidir. Meta reklam hesabının hedef ülkelerde oturması ve kitle kazanması gerekir; yeni bir hesap başlangıçta çok fazla para harcamaz. İyi kurulmuş bir sistemde aylık 500 talep ilk üç ay içinde hedeflenir, ama bu garanti değil. Bu dönemi acele etmeden satış ekibinin ve içeriğin oturmasına ayırın.
Estetik reklamlarında hasta neden tek reklamla ikna olmuyor?
Estetikte karar görsele bakılarak ve aynı markayı tekrar tekrar görerek veriliyor. Sosyal medyada "yediye bir" dediğimiz kavram gereği aynı kişiye reklamınızı ve farklı görsellerinizi tekrar tekrar, videoyla destekleyerek göstermeniz gerekir. Bu da alt dallar için ayrı tasarımlar ve giriş seviyesinde ciddi bir bütçe ister.
Estetik kliniği hangi ülkelere reklam çıkmalı?
Tek bir ülkeye, özellikle yalnızca İngiltere'ye yüklenmeyin; oradaki rekabet çok yoğun. Ben genelde yedi-sekiz farklı ülkeyi tercih ediyorum ve her ülkede farklı milletlere ayrı alt setler kuruyorum; Fransa'daki Fransızlar, İngilizler, İspanyollar, İtalyanlar gibi. Altıncı aydan sonra İtalyanca, İspanyolca, Portekizce bilen personel alıp bu pazarlara açılmak gerekiyor.
Estetik kliniği sosyal medyaya ayda kaç video üretmeli?
İçerik personelinin ayda 50-100 video üretip Instagram, Facebook ve YouTube'a yüklediği bir sistem kurun. Bir yılın sonunda hesaplarınızda binlerce içerik birikir. Daha fazla paylaşımı olan hesap daha fazla güven verir, iknası kolaylaşır ve aynı hastayı daha az reklam harcamasıyla getirir.
Bu yazı, Cem Evren Minaz'ın saha deneyimine dayanan video anlatımından derlenmiştir. Konunun tamamı Sağlık Turizmi kitabında.
